有很多人都會(huì)把CRM和ERP這兩個(gè)基礎(chǔ)概念搞混，甚至認(rèn)為這兩種系統(tǒng)差不多。那么這兩個(gè)的概念分別是什么，有什么區(qū)別。有了ERP還需要配置CRM嗎?

ERP的概念

ERP(企業(yè)資源計(jì)劃管理)，企業(yè)資源計(jì)劃，該系統(tǒng)側(cè)重于企業(yè)資源的利用、管理和整合，別被這句話搞糊涂了，你創(chuàng)業(yè)必須得有經(jīng)營(yíng)企業(yè)的資源。你的團(tuán)隊(duì)，你的產(chǎn)品，銀行里面的錢都是你的資源。你如何利用這些資源來(lái)實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)(這就是計(jì)劃)。

首先，ERP以計(jì)劃為出發(fā)點(diǎn)，計(jì)劃可以是市場(chǎng)之上的大訂單，也可以是企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。訂單或目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要企業(yè)多種資源的支持，包括人力資源、生產(chǎn)資源、設(shè)備資源、財(cái)務(wù)資源、采購(gòu)資源、客戶資源等，實(shí)施ERP的企業(yè)需要實(shí)現(xiàn)年產(chǎn)值1億元，生產(chǎn)5000件。然后制定產(chǎn)品零部件采購(gòu)計(jì)劃、生產(chǎn)設(shè)備引進(jìn)計(jì)劃、5000萬(wàn)資金實(shí)施計(jì)劃、生產(chǎn)人員引進(jìn)計(jì)劃、產(chǎn)能調(diào)度計(jì)劃、終端客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃。公司高級(jí)管理層密切關(guān)注這些計(jì)劃的實(shí)施和資源的管理。

ERP就是對(duì)這些資源進(jìn)行有效的計(jì)劃和利用，即通過(guò)掌握、管理和控制來(lái)達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。因此，ERP適用于大中型企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃。

CRM的概念

CRM(客戶關(guān)系管理)，一人公司和跨國(guó)企業(yè)都可以使用的管理軟件。CRM最初是指客戶關(guān)系管理。但請(qǐng)不要這樣想。不要以為客戶關(guān)系管理就是管理客戶，它只是一種手段。CRM是通過(guò)以客戶為中心的管理模式來(lái)提高企業(yè)的銷售隊(duì)伍，達(dá)到為企業(yè)賺錢的目的。

有人曾說(shuō)，CRM的市場(chǎng)規(guī)模是ERP的十倍，因?yàn)镋RP適用于大型企業(yè)或成熟企業(yè)。CRM，即使你今天剛剛注冊(cè)了一家公司，組織了一個(gè)銷售部門，你也可以通過(guò)CRM找到你的應(yīng)用點(diǎn)。

CRM銷售流程管理可以縮短銷售周期(通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的銷售階段管理和流程優(yōu)化)。

客戶關(guān)系管理貫穿于客戶管理的始終。以客戶為中心，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理的優(yōu)化改革，內(nèi)部市場(chǎng)的快速反應(yīng)和決策，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)、客戶、銷售、市場(chǎng)、流程五個(gè)重要管理環(huán)節(jié)。

那如果公司已經(jīng)配置了ERP還需要配置CRM，個(gè)人認(rèn)為還是需要的，它們是兩種截然不同的系統(tǒng)，它們服務(wù)于特定的目的并提供特定的結(jié)果，大多數(shù)使用ERP的公司也需要CRM，它們可能會(huì)將兩者結(jié)合起來(lái)以獲得最佳結(jié)果。

1、通過(guò)更全面的客戶視圖推動(dòng)收入增長(zhǎng)

只有兩種方法可以增加收入：找到新客戶或向現(xiàn)有客戶銷售更多產(chǎn)品。獨(dú)立的CRM系統(tǒng)可以幫助您有效地管理和銷售新客戶，CRM允許您根據(jù)客戶類型、購(gòu)買歷史和銷售收入分析現(xiàn)有客戶，從而為現(xiàn)有客戶找到更多的銷售機(jī)會(huì)。

2、更好的個(gè)性化溝通

也許你可以用ERP來(lái)管理一些客戶信息，但這主要集中在售后。如果你知道特定客戶的特點(diǎn)和偏好，以及所有銷售和服務(wù)環(huán)節(jié)的溝通記錄，再加上其他部門對(duì)客戶信息的改進(jìn)，就可以全面掌握客戶信息。這些信息越詳細(xì)，您的團(tuán)隊(duì)就越了解如何與客戶溝通，并始終為他們提供高效和個(gè)性化的溝通環(huán)境，這無(wú)疑會(huì)提供更好的客戶體驗(yàn)。

3、尋找銷售或交叉銷售機(jī)會(huì)

雖然ERP系統(tǒng)也顯示客戶信息，但CRM系統(tǒng)更完善，可以將所有信息全方位地顯示出來(lái)。這使您能夠獲得更全面的客戶信息，更容易識(shí)別交叉銷售機(jī)會(huì)—例如，您可以看到客戶可能需要哪些匹配的產(chǎn)品。

4、簡(jiǎn)化訂單和報(bào)價(jià)管理

通過(guò)CRM，您可以自動(dòng)化從銷售團(tuán)隊(duì)的訂單到運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)、交付和發(fā)票的信息傳輸。您可以加快流程，減少工作鏈接和流程的工作量，并減少人為錯(cuò)誤的可能性。

5、管理合同續(xù)簽

在許多公司，合同續(xù)簽通常依賴于個(gè)人業(yè)務(wù)提醒工具。它可以是一個(gè)日程提醒彈出窗口，也可以是電子表格上的一個(gè)紅色——這些都不如CRM解決方案有效。CRM通過(guò)自動(dòng)訂單提醒確保您不會(huì)錯(cuò)過(guò)續(xù)約期限，并自動(dòng)與前端和后續(xù)業(yè)務(wù)連接。

6、客戶服務(wù)和支持問(wèn)題

將所有客戶支持案例管理放在一個(gè)客戶視圖中，并使用高效的工作流實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的跨部門協(xié)作，可以幫助您更快地找到客戶問(wèn)題，并提高首次解決問(wèn)題的比例，這也有助于避免銷售團(tuán)隊(duì)向不滿意的客戶銷售產(chǎn)品時(shí)的尷尬。