很多企業(yè)尤其是中小企業(yè)管理客戶一般使用Excel表格來記錄客戶信息、跟進記錄、購買情況等。有的企業(yè)也會下載一些簡單的應(yīng)用工具，來配合Excel表格處理企業(yè)信息。但企業(yè)越來越發(fā)現(xiàn)，這么做不太足以應(yīng)對日益增長的信息管理需求。什么情況下表明企業(yè)該使用CRM客戶管理系統(tǒng)管理客戶了?

1、你希望客戶可以按照行業(yè)、群組……等進行分類

2、Excel表格的“查找”功能不能輕松找到你需要的客戶信息

3、無法將您的郵件營銷活動結(jié)果與客戶相關(guān)聯(lián)

4、企業(yè)開始進行主動營銷，來獲取更多線索了

5、企業(yè)里有了更多的銷售人員，但是你不能跟蹤其銷售進展

當(dāng)出現(xiàn)以上現(xiàn)象，意味著企業(yè)業(yè)務(wù)開始發(fā)展，完全可以開始部署CRM系統(tǒng)了，當(dāng)有了銷售團隊，開始拓展業(yè)務(wù)的時候，就需要在軟件系統(tǒng)方面做好準(zhǔn)備，以便協(xié)助業(yè)務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn) ?!

那公司的流程已經(jīng)成型了，配置什么樣的CRM客戶管理系統(tǒng)能滿足需求?目前仿佛沒有哪家的CRM軟件能夠完全符合企業(yè)實際流程，有的軟件審批流程設(shè)置的很好，但是客戶資料管理上不盡人意，有的軟件在銷售員管理上做的很好，但是報表不盡人意。所以最好的辦法是根據(jù)企業(yè)的需求定制屬于自己的CRM系統(tǒng)。