有的收款人員認為催收太緊會使對方不愉快，影響以后的關系。如果這樣認為，你不僅永遠收不到欠款，而且也保不住以后的合作?？蛻羲坟浛钤蕉?，支付越困難，越容易轉(zhuǎn)向別的公司進貨，你就越不能穩(wěn)住這一客戶，所以還是加緊催收才是上策。

催款時如何應對客戶借口

欠債人的借口編造得越好，他們就越能夠拖延付款的時間。在這種情況下，債權人必須保持警惕，在催款之前預先做好對付各種借口的準備。

第一、自檢：你的客戶會為延遲付款找出各種借口或現(xiàn)由嗎?

在商場上做生意，難免會遇到各種各樣的客戶。有些信用良好的客戶總是能順利地付出款項，但有些客戶則會制造借口：交貨品質(zhì)跟當初承諾的不一樣;我訂的的不是這批批貨品;運貨期太長了，我們打算退貨;我沒有收到發(fā)票等。如果您的客戶屬于后者，您就得提高警惕了!我們最好是在開始催收之前先考慮到在各種情況下的應對方法。

第二、應對客戶借口五步法

1判斷這個借口是否具有法律效力。債權憑證有效嗎?這個借口可信嗎?

2判斷這個借口是否充分到可以暫停付款。有時，不需用停止付款的方式即能解決問題。類似“我不付錢，因為你的員工對我很無禮”這種例子，并不能改變收到貨品即要付錢的事實。

3衡量這個問題的。臂如，客戶提出拒絕付款的原因是，有批貨在運貨時毀壞了，然而‘毀壞”的真正意思是什么?是全部都壞了嗎?還是只壞了一部分?

4想想看如何解決這個問題?？蛻粝Ｍ慕鉀Q方式是什么?你們雙方能夠想出妥協(xié)的方法嗎?

5盡快地解決問題。現(xiàn)在能解決就馬上解決，不要讓問題一再拖延。有時候，付出一些代價可以獲得更大的價值。再也沒有什么事比資金循環(huán)慢更傷害企業(yè)本身了，所以，你應該盡量想辦法補救這種情形，例如，只要對方迅速付款即取消逾期付款的利息，或建立一套分期付款計劃?？傊?，若想獲得利益，現(xiàn)在就是解決問題的最好時機。

客戶沒有任何借口可以逃避支付貨款或逾期付款。如果聽到這樣一個借口或理由，不要逃避它，而應立即考慮如何解決它。

第三、應對客戶借口的策略

對待客戶的借口和延遲付款，收款人要堅決果斷，妥協(xié)讓步不會給你的收款工作帶來任何促進作用。但是，對欠款客戶的員工，要注意保持良好的私人關系，你往往可以從他們嘴里得到收款的重要線索。因此請您記住：你已經(jīng)按約定供貨了，客戶必須按約定期限付款，否則就是違約，付款日由你而不是客戶決定。要知道每個月的延遲相當于耗費你應收金額的1%(這還沒有計算間接損失)。