提起客戶跟蹤，大多數(shù)人一開始都是被客戶的“不回、發(fā)短信不回、打電話不接”直接勸退的。本想著用真心和產(chǎn)品打動(dòng)客戶，可事實(shí)上，你頻繁無(wú)意義的“騷擾”直接讓自己貼上一個(gè)“煩人”的標(biāo)簽。

如果銷售一開始采用無(wú)價(jià)值的信息轟炸，只會(huì)白白錯(cuò)過(guò)了最佳的成交機(jī)會(huì)。在客戶不回復(fù)的情況下，我們應(yīng)該做什么?針對(duì)需要我們跟進(jìn)的意向客戶，或者是對(duì)我們的產(chǎn)品業(yè)務(wù)有興趣的客戶，我們?cè)摳麄兞狞c(diǎn)什么呢

分析客戶是否值得跟蹤

客戶分析非常重要我們分析客戶，客戶肯定也會(huì)分析我們，相互匹配很重要。如果客戶不適合我們，無(wú)論您采取什么技巧，方法，都不可能達(dá)成合作的，那么也就沒有必要在上面浪費(fèi)時(shí)間。

分析客戶實(shí)力

我們對(duì)自己的潛在客戶，一定要通過(guò)各種渠道去分析了解客戶的背景。

可以通過(guò)客戶的、個(gè)人信息了解他的實(shí)力，背景。

如果對(duì)方是非常大的客戶，首先您要確定自己的產(chǎn)品是否滿足他的需求。如果有實(shí)力合作，那這個(gè)客戶可以列入您平時(shí)要重點(diǎn)跟進(jìn)的客戶當(dāng)中，只要公司有新的動(dòng)態(tài)，促銷，價(jià)格變動(dòng)等，都要及時(shí)第一時(shí)間的傳遞給客戶。讓客戶逐漸對(duì)自己產(chǎn)生信任。要記住很少有客戶在你第一次聯(lián)系的時(shí)候，就下單或者很信任你，尤其是大客戶，需要很長(zhǎng)的過(guò)程來(lái)維護(hù)。

如果是一般的客戶，也要像對(duì)待大客戶一樣，經(jīng)常與客戶進(jìn)行互動(dòng)，培養(yǎng)好的感情，幫助客戶，站在客戶的角度想問(wèn)題，只有這樣才有機(jī)會(huì)獲得訂單。

如果只是隨意打聽價(jià)格，什么也不愿與你溝通的客戶，可以先放一放，有可能他還沒想好，也有可能是他的客戶還沒下單，還有可能他就是打聽價(jià)格。這種客戶您不用跟蹤的太頻繁，定期跟蹤一些就好。將時(shí)間放在管理大客戶，重點(diǎn)客戶上面。

如果客戶不回復(fù)怎么辦呢?

前面兩步工作做好了，后面就是具體到跟蹤。當(dāng)客戶不回復(fù)你的時(shí)候，可以用以下方法試探：

1、你可以試著找一下他的社交網(wǎng)絡(luò)，與客戶進(jìn)行互動(dòng)，點(diǎn)贊，評(píng)論等。

2、你可以利用同個(gè)小區(qū)的住戶來(lái)刺激客戶，告訴他某某今年買了你的哪些產(chǎn)品。

3、你可以將市場(chǎng)的一些動(dòng)態(tài)，新聞發(fā)給客戶，問(wèn)問(wèn)客戶是否了解，是否知道。

4、與客戶聊聊平時(shí)日常生活，愛好，當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗，節(jié)日等話題，吸引客戶的興趣。

5、如果客戶一直拒絕回復(fù)，我們也不能太一廂情愿，暫時(shí)先放一放。

總之，您能想到的各種方法，您都可以進(jìn)行嘗試。畢竟有溝通才會(huì)有合作，如果客戶一直不理你，你一點(diǎn)機(jī)會(huì)都沒有。

我們要不斷給自己創(chuàng)造機(jī)會(huì)，不能因?yàn)橐粋€(gè)拒絕，就泄氣，被拒絕是很正常的，每一次決絕都當(dāng)作是自己成功的踏步，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷嘗試，相信你一定會(huì)越做越好。