電話營(yíng)銷人員每天都要面對(duì)客戶拒絕、新客戶開發(fā)、績(jī)效考核等問(wèn)題。其中，拒絕是電話營(yíng)銷人員心中永恒的痛苦。

人們希望得到肯定。電話營(yíng)銷的性質(zhì)決定了你不能總是遇到好客戶，總是聽到客戶的肯定和感激。拒絕銷售是不可避免的。

長(zhǎng)期生活在拒絕中的電話銷售人員會(huì)在心中沉淀各種負(fù)面情緒，如挫折感、抑郁感等。如果處理不當(dāng)，會(huì)造成很大的心理壓力。

經(jīng)常遭到拒絕的電話銷售人員也會(huì)在心里逐漸形成這種習(xí)得性失助：業(yè)務(wù)太難開展了，就再也不想去面對(duì)這些拒絕了。其實(shí)，下一個(gè)電話可能就是成功的開始。

那到底應(yīng)該怎樣疏導(dǎo)，才能避免習(xí)得性失助帶來(lái)的無(wú)助感和挫折感呢?

1、在成功推廣的同時(shí)，讓這個(gè)客戶成為你的朋友。對(duì)于那些積極奮斗的人來(lái)說(shuō)，世界上沒有什么是不可能的。準(zhǔn)客戶越困難，他的購(gòu)買力就越強(qiáng)。應(yīng)該讓準(zhǔn)客戶覺得認(rèn)識(shí)你很榮幸。不斷認(rèn)識(shí)新朋友是成功的基石。

2、說(shuō)話時(shí)，語(yǔ)氣要和緩，但態(tài)度一定要堅(jiān)決。成功者不但懷抱希望，而且擁有明確的目標(biāo)。只有不斷尋找機(jī)會(huì)的人，才會(huì)及時(shí)把握機(jī)會(huì)。忘掉失敗，不過(guò)要牢記從失敗中得到的教訓(xùn)。世事多變化，準(zhǔn)客戶的情況也是一樣。

3、慢慢了解客戶的消費(fèi)心理，不要急于成功。你應(yīng)該知道，生活中沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功。整體形象讓客戶看起來(lái)舒適愉快，而不是明亮的正式服裝來(lái)贏得信任。有時(shí)沉默是黃金。技能只能參考不能完全復(fù)制，有自己的特點(diǎn)。

做一個(gè)銷售很容易，但做一個(gè)成功的銷售人員并不容易，做銷售更多的客戶拒絕開始，只學(xué)會(huì)拒絕，做好銷售，選擇做銷售，應(yīng)該相信自己，堅(jiān)持做，學(xué)習(xí)。