許多新的銷售人員通常會(huì)誤解，銷售人員很健談，但事實(shí)并非如此。誠(chéng)然，銷售技巧很重要，但更重要的是，但更重要的是，你的專業(yè)人士應(yīng)該對(duì)你的產(chǎn)品/服務(wù)有一個(gè)徹底的了解。從產(chǎn)品知識(shí)到故障分析，從企業(yè)歷史到銷售技能，每個(gè)環(huán)節(jié)都要反復(fù)練習(xí)。

在打電話之前，你應(yīng)該理順你的想法，包括你對(duì)產(chǎn)品的基本性能、獨(dú)特性和類似產(chǎn)品的先進(jìn)性。如果你甚至不知道你的產(chǎn)品，你如何向客戶介紹你的產(chǎn)品?

善于提出問題，明確我們提問的目的是什么，也就是我問什么要提出這個(gè)問題，想得到什么樣結(jié)果，不能毫無(wú)目的對(duì)客戶進(jìn)行提問，浪費(fèi)雙方的時(shí)間。再一個(gè)就是采用什么樣的方式進(jìn)行提問，也就是如何表達(dá)問題，不同的表達(dá)方式，得到結(jié)果可能會(huì)是截然相反的。漸漸的掌握一套自己非常熟悉的交談模式。述過(guò)程應(yīng)該一氣呵成。

不要讓對(duì)方等了大半天都沒反應(yīng)，如果是這樣，對(duì)方會(huì)毫不猶豫的把對(duì)方給掛掉了，那也就太可惜了。

在自報(bào)家門后，就可以快速地進(jìn)入交談的主題了。時(shí)間對(duì)電話銷售人員來(lái)說(shuō)很寶貴，同樣，對(duì)客戶來(lái)說(shuō)也很寶貴。一定要在第一時(shí)間就把您的產(chǎn)品/服務(wù)的先進(jìn)之外、優(yōu)異之處告之給客戶。換身思考的原則，溝通中在克服種種的心理障礙。如果是帶著負(fù)罪感來(lái)工作，這是一種非常消極的情緒，必然會(huì)給你的電話銷售工作帶來(lái)極其惡劣的影響。

電話銷售的通話時(shí)間不應(yīng)該太短，也不應(yīng)該太長(zhǎng)。具體來(lái)說(shuō)，每次呼叫幾分鐘是合適的。業(yè)內(nèi)沒有一般標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品和客戶確定，即產(chǎn)品因人而異，但有一個(gè)參考標(biāo)準(zhǔn)，即在基本介紹您的產(chǎn)品/服務(wù)后，客戶沒有其他問題可問，基本上電話可以結(jié)束。在呼叫過(guò)程中，不要有冷場(chǎng)或無(wú)話可說(shuō)的情況。你應(yīng)該在發(fā)生這種情況之前完成呼叫。

如果你對(duì)你的產(chǎn)品感興趣，請(qǐng)?jiān)陔娫捊Y(jié)束前邀請(qǐng)。在這個(gè)電話結(jié)束之前，你必須失去時(shí)間，下次給他打電話或拜訪他。這是關(guān)注客戶的一種表現(xiàn)。而不是下次你有空或突然想起別人的時(shí)間，給別人打電話。一切都以客戶為中心，時(shí)間也以客戶為中心。