在與客戶的電話溝通中，我們必須學(xué)會(huì)合理控制短時(shí)間。如果我們不溝通信息，我們就不需要掌握信息。我們需要掌握足夠完整的信息，這將成為我們下一步銷售溝通的障礙;長期以來，客戶會(huì)表現(xiàn)出不耐煩的語氣，因?yàn)槠渌蛻艨赡軙?huì)有時(shí)間。由于銷售太短，會(huì)有不利因素，那么如何控制銷售時(shí)間和時(shí)間呢?這也是電話銷售技巧!

一般我們?cè)诮o客戶電話時(shí)，都會(huì)提到一句：請(qǐng)問這時(shí)候給您電話方便嗎。客戶也會(huì)回應(yīng)這句話，會(huì)說到方便，如果不方便會(huì)說開會(huì)等的緣由。問這句話對(duì)我們和客戶溝通的時(shí)候時(shí)間控制會(huì)有很大的影響，所以我經(jīng)常跟銷售人員講，這句話說的時(shí)候可能沒有感覺到什么特別的好處，但當(dāng)你不說的時(shí)候，差距會(huì)非常大，為什么會(huì)如此，大家可以分析一下。

如果客戶不方便，客戶給我們的時(shí)間會(huì)非常緊張，我們可以嘗試性地和客戶探詢一下：這時(shí)候有件非常重要的事情需要和您溝通一下，我希望能夠占用您一分鐘左右的時(shí)間。當(dāng)然，我們說一分鐘，只是讓客戶感知到我們的事情非常重要，同時(shí)不會(huì)占用他太長時(shí)間，往往是這樣的電話會(huì)在三分鐘之內(nèi)結(jié)束，但一般會(huì)超過一分鐘，這樣的機(jī)會(huì)是銷售人員自己去爭取到的;

當(dāng)客戶說方便時(shí)，我們可以根據(jù)提前溝通計(jì)劃與客戶進(jìn)行銷售工作，如詢問客戶當(dāng)前的采購計(jì)劃、下一步的工作思路等，下一次我們需要討論：客戶也將分為多種類型：老客戶、新客戶、忠實(shí)客戶、潛在客戶等，客戶個(gè)性也可以分為多種類型，因此，具體的時(shí)間控制，需要結(jié)合平時(shí)對(duì)客戶的有效分析，當(dāng)客戶是您的忠實(shí)客戶時(shí)，客戶目前有需求，這樣的電話可以溝通一個(gè)小時(shí)也不過分，因?yàn)檫@樣的溝通，每個(gè)人都很互動(dòng)，客戶也希望專業(yè)的銷售人員提供他的相關(guān)服務(wù)，對(duì)于銷售人員，你通過這樣一個(gè)小時(shí)的電話溝通，客戶的需求將非常明確，你將有一個(gè)詳細(xì)的銷售過程計(jì)劃。

當(dāng)面對(duì)新開發(fā)的客戶，客戶對(duì)電話銷售人員的認(rèn)知，只是基于通常的電子郵件、電話禮儀、公司介紹等表面理解，這樣的電話銷售時(shí)間不能太長，銷售人員找到更多的優(yōu)惠活動(dòng)來吸引客戶的購買興趣，優(yōu)惠活動(dòng)當(dāng)然需要公司的支持，這樣的支持。