銷售在與客戶溝通的過程中，總會遇到很多問題，例如當(dāng)客戶說我沒有聽說過你這個公司，你們這牌子也沒見過等等。這種問題其實在銷售中非常常見，那遇到了就要想辦法去應(yīng)對，為什么有的銷售員能有很好的業(yè)績，差的銷售員卻總是錯過各種客戶，其實差別就在遇到問題的解決辦法上。

那么面對這種情況，有些銷售員會說：“是嗎?我們這個牌子已經(jīng)都買了好幾年了，而且在當(dāng)?shù)囟己苡忻?，您不知道?”這種說話方式會讓客戶感覺到他很無知，讓客戶感到非常的不舒服。

還有一些銷售員會說：“對啊!我們是新牌子，而且是剛剛進入市場”這樣的回答會讓客戶覺得新牌子，肯定質(zhì)量好不到哪去。當(dāng)客戶說你的牌子他沒有聽過時，銷售員切記不要跟客戶爭辯，在說話態(tài)度上一定要謙虛，而且一定要放下自己的架子，然后真誠的贊美客戶，只有這樣才能獲得客戶的好感，然后才能轉(zhuǎn)入推銷階段，總不能在第一回合就掛了吧!這樣對誰也不好。

1、銷售員要向客戶承認(rèn)產(chǎn)品確實不太有名，當(dāng)客戶說：“你們的產(chǎn)品不太有名，我沒有聽說過”銷售員要用謙虛的語言向客戶主動承認(rèn)自己的工作沒做好，爭取客戶的原諒，然后用興奮的語言鼓動客戶去了解自己所推銷的產(chǎn)品。舉個例子：當(dāng)客戶說完那句話之后銷售員可以這么說：“哦，是嗎?看來我們的宣傳工作做得不好，非常抱歉，不過沒關(guān)系，既然您今天來了，正好可以了解一下我們的產(chǎn)品，相信您絕對沒有白來”。

2、銷售員要放下架子，要主動地引導(dǎo)客戶進行體驗。當(dāng)客戶說：“你們的產(chǎn)品不太有名，我從來沒聽過”，銷售員要學(xué)會放下架子，先要取得客戶的認(rèn)同，然后再進行引導(dǎo)客戶了解產(chǎn)品特點，最后進行產(chǎn)品體驗。舉個例子：當(dāng)客戶說完那句話之后，銷售員可以說：“真的不好意思，這是我們的工作沒有做到位，幸好今天有機會向您介紹產(chǎn)品，我們這個牌子已經(jīng)賣了將近七年了，產(chǎn)品的主要特點是...，我個人認(rèn)為這款產(chǎn)品非常適合您，您看這款...”

3、銷售奧運要學(xué)會贊美客戶，該怎么贊美呢?當(dāng)客戶說完那句話之后，銷售員切記不能嘲笑客戶的無知，應(yīng)該贊美客戶的見聞廣博，然后說明一下情況，用最簡潔的語言對產(chǎn)品進行介紹，最后順勢引導(dǎo)客戶看自己的產(chǎn)品。舉個例子：當(dāng)客戶說完那句話之后，銷售員可以這么說：“看來您對我們這行了解的很透徹啊!我們的品牌都做了很長時間了，只不過在最近一段時間才進入咱么本地的，因此以后還得需要您多多照顧呢!本品牌主要特點是...您可以上手試試這款產(chǎn)品，這款產(chǎn)品...(講產(chǎn)品特性)”

作為銷售員，雖然知道自己的品牌不是很“響亮”，但是要學(xué)會勇于承認(rèn)，但這里的承認(rèn)也是有銷售技巧的。因此這一點對于銷售員來說非常的重要。