當銷售人員遭遇客戶的拒絕時，從客戶的角度看，歸納起來大致有以下10種原因：

1.客戶確實不需要你的產(chǎn)品或服務

做銷售要有所為有所不為，銷售人員不要奢望所有人都需要你的產(chǎn)品，你需要從茫茫人海中篩選出潛在的目標客戶。舉例來說，你推銷的產(chǎn)品是嬰兒奶粉，對于一些家里有嬰兒的客戶來說，可能會對你推銷的產(chǎn)品感興趣，然而其他人未必感興趣。所以，銷售人員如果發(fā)現(xiàn)你的某個客戶的確沒有這方面的需求，就不必勉強，再開發(fā)其他潛在客戶即可。

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2.客戶對你介紹的內(nèi)容沒有完全理解

我曾經(jīng)接到一個保險銷售人員的電話，說實話，我自始至終都沒有聽明白這位銷售人員講述的保險產(chǎn)品究竟是怎么回事。后來我讓這位銷售人員在微信里給我發(fā)了份資料，我看后才對這份保險有了了解，也產(chǎn)生了興趣，并最終選擇了購買。所以在很多時候，不是客戶不購買，而是客戶對你在電話里的陳述沒有完全理解，你只有確保讓客戶完全理解，才能便于下一步的成交。

3.客戶不相信你說的話

很多人在接到陌生電話后，對于電話中對方所說的話，往往會在腦海中打個問號，會對銷售人員講的話表示質(zhì)疑。這時，你要先和客戶建立起信任關系，客戶才能聽信你所講的內(nèi)容。

4.客戶認為購買你的產(chǎn)品會有一定的阻力

有些客戶之前已經(jīng)有合作的供應商，如果選擇你做新的供應商，會在他們的現(xiàn)有采購體系里遭遇一定的阻力。這個時候，你在做通現(xiàn)有客戶工作的基礎上，還應了解是否其他人會影響你和客戶之間的合作。

5.客戶購買你的產(chǎn)品確實存在一定的困難

有些客戶在購買產(chǎn)品時，需要對方能夠開具增值稅發(fā)票，便于本企業(yè)的稅款抵扣，而你僅是小規(guī)模納稅人，無法提供增值稅發(fā)票。這是客戶要下決心從你這里購買，的確會存在一定的困哪。因此，你要想辦法實現(xiàn)客戶的正常需求，從而客服這種困難。

6.客戶沒有全力做出購買的決定

如果你的客戶是某個單位，那么你找到的客戶是否是最終能夠拍板的人？假如你長時間聯(lián)系的客戶沒有購買決策權，你就要及時地詢問具有決策權的人，從而找到真正的談判對象。

7.客戶害怕銷售人員

有些銷售人員給人的印象是“為達目的，不擇手段”。為此，一些客戶覺得銷售人員這個群體和常人不一樣，仿佛和你溝通只是為了讓你購買、從你身上賺錢。基于此，有些客戶會對銷售人員有所忌憚。對此，銷售人員要努力糾正客戶對銷售人員的恐懼。

8.客戶害怕改變

客戶如果嘗試新產(chǎn)品，往往意味著要與就產(chǎn)品說“再見”。有些客戶適應了過去的生活狀態(tài)，認為改變產(chǎn)品會相應地改變其生活，所以客戶寧肯繼續(xù)沿用以往的舊產(chǎn)品。對此，銷售人員要努力幫助客戶轉變消費觀念。

9.客戶曾經(jīng)遭遇過“慘敗”，說“不”是他們最好的自我保護

在現(xiàn)實中，有些客戶有過被銷售人員忽悠的經(jīng)理，因此一見到銷售人員就會產(chǎn)生自我保護的心理。對此，銷售人員要展示誠信的形象，減輕客戶的疑慮。

10.客戶還沒有接受你推銷的產(chǎn)品

客戶最終選擇購買產(chǎn)品，除了接受銷售人員本人的服務，還表示對產(chǎn)品的認可與接受。假如從客戶的角度看，還沒有接受你的產(chǎn)品，那么在你提出成交時，就往往會拒絕你。