故事營銷應(yīng)該引發(fā)情感共鳴
講故事的動機一般有三種:一是客觀地記錄,二是影響他人,三是發(fā)泄傾訴欲望。隨著文字的產(chǎn)生和發(fā)展,講故事的記錄動機變得不再重要,影響他人和發(fā)泄傾訴欲望的動機可以歸結(jié)為同一個目的:引發(fā)共鳴,獲取認(rèn)同。

愛因斯坦曾說過:“人生的意義就在于設(shè)身處地地為別人著想,樂別人之樂,憂別人之憂?!比颂焐途哂性O(shè)身處地為他人著想的能力。這在心理學(xué)上被稱為移情。這里的移情是指將心比心地站在對方的角度,理解和欣賞別人的感情。
關(guān)于這一點,港臺影視劇里的律師們?yōu)槲覀冏隽撕芎玫氖痉?。在影視劇中,我們常??梢钥吹筋^戴假發(fā)的律師們站在法庭上或者慷慨陳詞,或者展示物證,或者詢問證人。這些過程的背后總是有一場場故事環(huán)環(huán)相扣。最后,他們總是上演煽情戲碼,把一套結(jié)案陳詞演繹得催人淚下,以觸動陪審團的情感天平,甚至讓被告涕淚交流。這樣,他們就達(dá)到了影響人心的目的。如果他們的講述平淡無奇、空泛無力,大家聽得昏昏欲睡,恐怕很難打贏官司。
當(dāng)然,講故事首先要保證它的真實性。但在真實性的背后,人們更容易由于情感因素而在態(tài)度上有所傾斜。因為人們只愿意聽到自己想聽到的東西。因此,在講故事的時候,切換到人們所希望的頻道往往更能夠達(dá)到引發(fā)情感共鳴的目的。
有一次,英國著名詩人拜倫在街上散步。他看見一位盲人身前掛著一塊牌子,上面寫著:“自幼失明,沿街乞討?!?/p>
來來往往的人很多,但大家對那位盲人視而不見,紛紛從他身邊匆匆而過。拜倫發(fā)現(xiàn),在很長一段時間里,盲人手中乞討用的破盆子里還是沒有一分錢。于是,拜倫走上前去,在盲人的牌子上加了一句話:“春天來了,我卻看不見她?!?/p>
奇跡出現(xiàn)了:每個看到這句話的人都心生同情,從而伸出援手。
為什么只是加上了一句話就可以產(chǎn)生如此大的差異?這就在于它成功地和人們的情感對接了。這樣簡簡單單的一句話蘊含著人們對美好生活的向往:春天的暖風(fēng)、春天的綠樹、春天的鮮花……而這些恰恰是那些匆匆而過的行人們在忙碌之中所忽略的。
換一個方式來說,沿街乞討的盲人用錯了“講故事”的方式,因此自然達(dá)不到理想的敘事效果。而拜倫的那句話擊中了人們內(nèi)心的情感,使大家由人思己,通過盲人的失明和眼前的美景進行了強烈的對比,因而感受到了生活的美好,激發(fā)起了同情心,并最終慷慨解囊。
相比事實而言,故事才是真正擁有生命力的。講三分鐘的故事所產(chǎn)生的影響力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于講一個小時的事實。究其原因,就是因為故事更容易觸及心靈,激發(fā)潛在的情感力量。
一切溝通都從心開始。因此,當(dāng)你想說服客戶完成一項交易,或談成一項合作時,你都可以向?qū)Ψ街v一個故事。一個能夠觸動客戶情感因素的故事能幫你達(dá)到事半功倍的效果,幫助你在客戶之間搭建一座無形的心靈橋梁。能夠讓你達(dá)到想要的溝通效果的只有觸及靈魂的故事,而不是喋喋不休的自賣自夸。
有一位大學(xué)生某天忽然發(fā)現(xiàn),大學(xué)的教育制度有許多弊端,便馬上向校長提出了自己的想法和建議。但校長對他的建議絲毫沒有理睬,于是他決定自己辦一所大學(xué),自己當(dāng)校長來消除這些弊端。
辦學(xué)校至少需要100萬美元,還是學(xué)生的他根本沒有那么多錢。他每天都在宿舍里苦思如何能有100萬美元。同學(xué)們認(rèn)為他有神經(jīng)病。但年輕人不以為然,他堅信自己可以籌到這筆錢。
終于有一天,他想到了一個辦法。他打電話到報社,說他準(zhǔn)備舉辦一個演講會,題目叫《如果我有100萬美元怎么辦》。他的演講會吸引了許多商界人士參加。面對臺下諸多成功人士,他在臺上全心全意、發(fā)自內(nèi)心地說著自己的故事和計劃。
演講完畢,一個叫菲利普·亞默的商人站起來說:“小伙子,你講得非常好,我決定給你100萬美元,就照你說的辦。”
就這樣,年輕人用這筆錢建了大學(xué),并以商人姓氏命名為亞默理工學(xué)院。它就是伊利諾理工學(xué)院的前身,這個年輕人就是后來備受人們愛戴的哲學(xué)家、教育家岡索勒斯。
這世上被講述最多的,并不是最復(fù)雜的故事,而是最用心、最能夠被永遠(yuǎn)銘記的故事。試想,如果岡索勒斯不是通過這種方式,而是挨個拜訪成功的商界人士,直接向他們要100萬美元,不會有任何人愿意給他。但最后岡索勒斯成功拿到那筆錢,開辦了學(xué)校,這都是因為他懂得如何講故事,能夠通過故事“銷售”自己的夢想。
如今,微博、互聯(lián)網(wǎng)上每天都有很多的故事發(fā)生。但那些故事中讓我們能記住的并不多。那些能夠被人們記住、廣為流傳的故事都有一個特性,那就是能喚起聽者內(nèi)心的共鳴。
故事能夠直指人心,使講述者和聽者達(dá)到思維上的共振,所依靠的絕對不是控制。一個好故事之所以能夠引起聽者的共鳴,在于故事能激發(fā)人們內(nèi)心深處的情感,使其不知不覺間從心底進行角色置入,由人及己,從而完成價值觀的無聲輸出和情感的無聲交流,實現(xiàn)了故事與現(xiàn)實在內(nèi)心的互動。