如何建立數(shù)字化轉(zhuǎn)型文化
數(shù)字化轉(zhuǎn)型通常與下一代技術(shù)相關(guān)聯(lián)，這些技術(shù)更深層次地加深了品牌與客戶之間的聯(lián)系。先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析、機(jī)器學(xué)習(xí)、人工智能，這些新技術(shù)都為我們分析龐大的客戶數(shù)據(jù)提供了可能。然而對(duì)于許多公司來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的現(xiàn)實(shí)意義更應(yīng)該是讓員工學(xué)習(xí)如何合理使用這些工具。
辦公工具不斷更新?lián)Q代，也要求著各個(gè)行業(yè)的專業(yè)人員要快速學(xué)習(xí)使用這些工具，不然很有可能會(huì)落后于這個(gè)時(shí)代，就像市場(chǎng)營(yíng)銷，在短短幾年間就發(fā)生了翻天覆地的變化。實(shí)際上，我們可以假設(shè)兩年后的營(yíng)銷行業(yè)將與我們今天看到的情況有很大不同，這其實(shí)并不算什么預(yù)測(cè)，而是行業(yè)的正常發(fā)展趨勢(shì)。企業(yè)要想成功地進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不僅僅是挑選解決方案的問題，還要以平常心接受技術(shù)變革，也就是讓企業(yè)建立數(shù)字化轉(zhuǎn)型文化。
隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展，在企業(yè)內(nèi)建立變革文化變得尤為重要，而要在企業(yè)建立數(shù)字化轉(zhuǎn)型文化時(shí)，需要牢記以下幾點(diǎn)：
重新定義智能企業(yè)的核心技能
如今，數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在徹底改變我們了解客戶的方式。我們現(xiàn)在可以真正地與客戶對(duì)話，而不是僅僅專注于一個(gè)數(shù)字。許多專業(yè)人員實(shí)時(shí)觀察到這種變化，發(fā)現(xiàn)這令人難以置信地令人興奮，但是它也給哪些開發(fā)智能軟件的企業(yè)帶來了新的壓力。
我們經(jīng)常被問自己，我們的客戶在哪里？他們更喜歡哪些渠道，我們?nèi)绾芜M(jìn)行相應(yīng)調(diào)整？例如，電商領(lǐng)域直播帶貨已經(jīng)崛起，品牌塑造方面短視頻也成為一匹黑馬，越來越多的企業(yè)使用CRM軟件管理客戶數(shù)據(jù)。未來取決于營(yíng)銷人員將客戶的環(huán)境與自己的創(chuàng)造力和想象力相結(jié)合的能力。現(xiàn)代技能集不需要集中于一個(gè)特定的技術(shù)用例，而應(yīng)集中在如何以活動(dòng)、計(jì)劃、渠道投資和策略的有效組合來讓客戶完全參與其中，這也是真正意義上的以客戶為中心。
通過重振人際關(guān)系來滿足客戶期望
當(dāng)今的消費(fèi)者具有很高的標(biāo)準(zhǔn)。他們希望企業(yè)將他們理解為一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，然后使用此信息來創(chuàng)建有意義的聯(lián)系，以展示品牌價(jià)值。以TGI Fridays為例，這家餐廳連鎖店通過人工智能分析了數(shù)百萬筆交易，然后創(chuàng)建了個(gè)性化的廣告系列。通過對(duì)這個(gè)廣告系列進(jìn)行宣傳、推廣，讓企業(yè)的待辦業(yè)務(wù)翻了一番，社交媒體參與度提高了500％以上，并使客人在線下訂單的頻率翻了三倍。消費(fèi)者感受不到這是新技術(shù)帶來的變化，但是他們能積極響應(yīng)品牌。
尋找機(jī)會(huì)，每季度或每月將您的員工與客戶聯(lián)系起來。當(dāng)您能發(fā)現(xiàn)源頭時(shí)，說不定就可以快速響應(yīng)客戶不斷變化的需求和期望。
擁抱思想多樣性
數(shù)字時(shí)代的基石之一是，在任何給定時(shí)刻我們可以觸及多少知識(shí)。不只是客戶信息，還有每一個(gè)思想流派，每一個(gè)觀點(diǎn)。我們不斷有機(jī)會(huì)擴(kuò)大視野，并面臨著不同思維的挑戰(zhàn)。
這種思維定勢(shì)需要融入到企業(yè)的文化中。創(chuàng)建一個(gè)促進(jìn)開放式對(duì)話并接納新觀點(diǎn)，這就是激發(fā)創(chuàng)新的動(dòng)力。實(shí)際上，強(qiáng)調(diào)自己多元化和包容性的品牌所獲得的參與度要高于那些沒有這樣做的品牌。
為未來做準(zhǔn)備
數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)靈活性有較高的要求。您能多快響應(yīng)客戶需求？您對(duì)客戶的了解程度如何？它需要與您的員工持續(xù)合作，以創(chuàng)建一種文化，為持續(xù)不斷的技術(shù)進(jìn)步和行業(yè)動(dòng)蕩做好準(zhǔn)備。用正確的技能和工具武裝他們是應(yīng)對(duì)不確定的未來最佳防御。
