CRM客戶管理軟件是近年來流行的軟件之一。它可以縮短銷售周期和成本，增加公司收入，擴大業(yè)務，提高客戶滿意度和忠誠度。其以客戶為中心，為客戶提供滿意的服務。但這樣一個高質(zhì)量的CRM客戶管理系統(tǒng)，并不建議企業(yè)自行開發(fā)。不建議企業(yè)自行開發(fā)CRM管理軟件，綜合考慮人力、技術、物資、財務、時間等多方面因素，成本相對較高。

1、技術進步太快

如今，it技術日新月異，特別是在移動CRM領域，技術進步是不可估量的。因此，也許你剛剛開發(fā)的CRM管理軟件已經(jīng)“過時”。其次，CRM軟件的開發(fā)涉及到計算機領域、管理領域、通信領域、網(wǎng)絡領域、多媒體領域等多個領域，需要整合這些領域的人才隊伍，僅靠一個或幾個普通的程序員很難做好;第三，企業(yè)需要CRM來真正達到提高管理水平的目的，因此，開發(fā)人員不僅要掌握技術，還要掌握最新的管理理念及其發(fā)展趨勢。然而，由于企業(yè)程序員的技術水平有限，大多只模仿市場之上流行的CRM系統(tǒng)，不能很好地滿足需求。

2、自研費用高

CRM開發(fā)需要大量的人力、物力、財力、管理、時間成本，還有很多不可控因素，最低的綜合成本是幾萬元，其中很多需要幾十萬元，顯然得不償失。另外，末期的維護和更新也需要專業(yè)人員來完成。企業(yè)有時會考慮自行開發(fā)CRM軟件，很大一部分原因來自于項目成本?？蛻絷P系管理一次可能會給他們帶來很大的資金壓力。他們會認為開發(fā)自己的CRM軟件會更便宜。這位小編也比較了一下，其實自己開發(fā)CRM軟件并不能為企業(yè)節(jié)省多少錢，有時甚至還不止這些。

3、CRM開發(fā)不夠?qū)I(yè)

如果自己研發(fā)不夠?qū)I(yè)，必須不斷調(diào)整CRM客戶管理系統(tǒng)，頻繁升級CRM系統(tǒng)會嚴重影響員工的掌握和使用速度，影響工作效率。

綜上所述，企業(yè)在實施CRM項目時選擇自己的發(fā)展方式是不可行的。畢竟，CRM項目更注重管理而不是軟件本身。這與電子郵件系統(tǒng)、網(wǎng)站等有本質(zhì)區(qū)別。