精準(zhǔn)營銷，才能夠挖掘出更多的商業(yè)價(jià)值。而客戶畫像，就是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，為客戶量身定制服務(wù)和廣告投放，深挖其潛在的商業(yè)價(jià)值的一個(gè)工具。

什么是客戶畫像呢?

通俗地說，就是給客戶打標(biāo)簽，包括地域、年齡、性別、職業(yè)、偏好、來源等，將這些標(biāo)簽特征結(jié)合在一起，就可以在一定程度上代表理解了客戶的需求，從而可以在市場上占盡優(yōu)勢。

掌握了客戶畫像之后，對企業(yè)的精細(xì)化營銷有著極大的作用：

1、根據(jù)客戶標(biāo)簽，分析出客戶屬性，從中篩選出目標(biāo)客戶以及目標(biāo)客戶畫像能夠輻射到的其他客戶范圍，并依次制定每天每月的相關(guān)營銷動作。

2、依靠客戶在各個(gè)平臺的消費(fèi)記錄，細(xì)分客戶商業(yè)價(jià)值等級，針對不同等級的客戶，制定不同的銷售方案。

3、 在進(jìn)行廣告投放前，整理出投放信息所對應(yīng)的精準(zhǔn)人群，即針對人群寫內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)投放。

4、在廣告投放之后，我們還要持續(xù)跟進(jìn)客戶的行為動態(tài)，進(jìn)行復(fù)盤，讓下一次投放能夠取得更好的效果。

所以說，客戶畫像是各個(gè)各業(yè)，都需要完成的工作。有些企業(yè)甚至已經(jīng)有了標(biāo)簽團(tuán)隊(duì)，我們是時(shí)候重視起來了。

怎么做客戶畫像分析？

客戶畫像的建立，是一個(gè)龐大復(fù)雜的工程，大體可以分為以下三個(gè)步驟：

獲取客戶數(shù)據(jù)：

數(shù)據(jù)是基礎(chǔ)，傳統(tǒng)企業(yè)獲取數(shù)據(jù)的方式以線下會員注冊、信息登記、客戶問卷調(diào)查等方式。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在在獲取客戶數(shù)據(jù)方面，可謂是優(yōu)勢得天獨(dú)厚，除了在線的客戶注冊、實(shí)名認(rèn)證、詳細(xì)資料登記等等，還包括客戶定位、打開、關(guān)閉、使用APP的記錄信息、瀏覽頁面的信息等等。

可以說只要客戶接通網(wǎng)絡(luò)使用APP，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)就在實(shí)時(shí)的獲取客戶信息。

細(xì)分客戶群體：

建立客戶畫像的第二步，是建立不同的維度，細(xì)分客戶群體，為獲取的客戶數(shù)據(jù)貼上各種標(biāo)簽。

這些標(biāo)簽包括(不限于)以下內(nèi)容：

社會屬性：年齡、性別、地域、民族、學(xué)歷、職業(yè)、婚姻狀況等

生活習(xí)慣：興趣、愛好、飲食、起居、休閑、娛樂、運(yùn)動等

消費(fèi)習(xí)慣：時(shí)間、地點(diǎn)、產(chǎn)品、品類、數(shù)量、金額、頻次等

心理屬性：興趣、習(xí)慣、行為、偏好、血型、星座、屬相等

構(gòu)建客戶畫像：

建立客戶畫像的第三步，是根據(jù)不同的維度、不同的標(biāo)簽組合，形成特定客戶畫像的模型。

比如，可以根據(jù)年齡35歲、女性、二胎媽媽、某個(gè)城市、月消費(fèi)5000元以上的標(biāo)簽組合，得到一組符合的客戶數(shù)據(jù)，然后在這組數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，分析得到她們在嬰幼兒產(chǎn)品消費(fèi)上的結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)。