CRM客戶管理系統(tǒng)是企業(yè)借助信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等手段，管理客戶與企業(yè)之間的關(guān)系的一種企業(yè)管理工具。它幫助企業(yè)吸引新客戶、保留老客戶，提高盈利水平。

企業(yè)怎么判斷是否適合配置CRM系統(tǒng)呢?

1、客戶資源分散

如果企業(yè)有多個渠道開發(fā)客戶，客戶資源集中在銷售員手中，那么企業(yè)需要CRM系統(tǒng)以確保客戶資源集中管理。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以將零散、不集成的客戶資料集中管理，及時、準(zhǔn)確、全面地了解老客戶和新客戶的信息，同時減少內(nèi)部員工有關(guān)部門客戶信息交流的障礙。

2、工作進(jìn)展不明確

不確定銷售或服務(wù)團(tuán)隊正在做什么，那么幫助他們?nèi)〉贸晒⒏永щy，也沒法讓他們對結(jié)果進(jìn)行負(fù)責(zé)。

CRM系統(tǒng)軟件可以查看項目進(jìn)度、客戶跟進(jìn)階段等，有效監(jiān)督員工工作完成情況，且多端數(shù)據(jù)同步。

3、銷售團(tuán)隊管理不規(guī)范化

如果企業(yè)有銷售團(tuán)隊，那么企業(yè)需要CRM來確保他們的潛在客戶信息和銷售過程可視化，以便企業(yè)可以指導(dǎo)和管理他們的工作。

CRM系統(tǒng)以商機(jī)為主線的銷售模式，可以很好地規(guī)范企業(yè)銷售的業(yè)務(wù)流程，從商機(jī)的發(fā)現(xiàn)、立項、簽定及執(zhí)行等，通過各個部門的審批進(jìn)行跟蹤控制，規(guī)范了業(yè)務(wù)流程，同時可以查看銷售漏斗及各個銷售員的指標(biāo)完成情況，這樣將使企業(yè)更易于管理。

4、很難隨時隨地保持聯(lián)系

上下班途中，在公車上或者地鐵上，甚至是自己開車，無法與客戶深入溝通;領(lǐng)導(dǎo)出差在外，緊急文件不能及時審批等。

CRM讓辦公突破了時間和空間的限制，業(yè)務(wù)員可以很方便地處理一些個人緊急事務(wù)，不管在什么情況下都可以通過手機(jī)或者平板處理工作，高效的展開工作;管理者也可以在任何時間以及任何地點通過智能手機(jī)掌控企業(yè)內(nèi)部的管理，實現(xiàn)隨時隨地的部署工作。

5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計繁瑣而痛苦

數(shù)據(jù)的可見性與收集數(shù)據(jù)一樣重要。如果要運行銷售預(yù)測或洞察銷售、市場營銷等業(yè)務(wù)活動，則CRM系統(tǒng)將為您提供所需的信息。

通過CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析功能，可以按團(tuán)隊或者按人員查看銷售數(shù)據(jù)，包含了員工線索數(shù)據(jù)分析、員工客戶分析、員工商機(jī)分析、銷售漏斗分析、商機(jī)趨勢分析等。所有的數(shù)據(jù)都可以實時生成，包括分析表和分析圖，一目了然，在任何時候，企業(yè)都可以看到自己想要的數(shù)據(jù)分析，中間沒有時間差，即時高效。

如何判斷CRM客戶管理系統(tǒng)是否滿足企業(yè)需求?

1、CRM軟件應(yīng)具備一定的靈活性。一款優(yōu)秀的CRM軟件既可以滿足企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，又能靈活滿足企業(yè)未來的不斷發(fā)展。不用擔(dān)心因為業(yè)務(wù)變故而系統(tǒng)不能使用。

2、從功能意義上講，CRM系統(tǒng)需要具備一個完整的客戶信息資料庫，用來記錄完整的客戶信息。不僅不用擔(dān)心客戶資料丟失，還可以全面掌握企業(yè)業(yè)務(wù)信息，杜絕人員離職導(dǎo)致客戶被帶走。

3、數(shù)據(jù)信息是一個企業(yè)的商業(yè)機(jī)密，一旦泄露，會給企業(yè)帶來巨大的損失和麻煩。因此，數(shù)據(jù)的安全、穩(wěn)定是CRM管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。CRM軟件需具備一定的安全性功能。

4、CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實現(xiàn)全流程打通，實現(xiàn)所有銷售環(huán)節(jié)的連接。打通銷售與市場、銷售與服務(wù)，提供以客戶為中心的售后服務(wù)管理體系。

做到以上4點功能，CRM客戶管理軟件也具備了初步的滿足企業(yè)需求的能力。使用CRM系統(tǒng)，企業(yè)加速數(shù)字化進(jìn)程的同時降低銷售成本，提高銷售成功率，使得企業(yè)業(yè)績增長，實現(xiàn)銷售價值。