CRM客戶管理系統(tǒng)可以讓企業(yè)、銷售與客戶之間建立良好的關(guān)系，能更快地促進(jìn)潛在客戶轉(zhuǎn)化成合作客戶，并更快地解決客戶問題，取得客戶的信賴從而增加續(xù)約率。CRM客戶管理系統(tǒng)分別對(duì)企業(yè)和銷售產(chǎn)生什么作用。

CRM客戶管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)來講有以下作用

一、客戶信息全記錄，銷售離職不帶走客戶

企業(yè)使用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來管理客戶信息，記錄客戶動(dòng)態(tài)資料時(shí)，不僅銷售的工作更輕松了，企業(yè)管理層也可以隨時(shí)查看客戶動(dòng)態(tài)信息，及時(shí)掌握客戶數(shù)據(jù)。通過CRM系統(tǒng)，所有的跟進(jìn)過程都會(huì)被記錄，確?？蛻糍Y源動(dòng)態(tài)更新且不會(huì)因?yàn)閱蝹€(gè)銷售人員的離開而帶走;接手客戶的新銷售能夠迅速掌握客戶信息，與客戶溝通無障礙。

二、目標(biāo)管理，提供銷售數(shù)據(jù)，更好的預(yù)測(cè)業(yè)績

通過CRM客戶管理系統(tǒng)設(shè)定銷售、團(tuán)隊(duì)的業(yè)績目標(biāo)管理，讓團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人清晰自己的目標(biāo)。

同時(shí)，通過對(duì)商機(jī)階段管理、客戶狀態(tài)管理等方式，CRM系統(tǒng)能自動(dòng)生成銷售預(yù)估，提供可視化的數(shù)據(jù)報(bào)表，向每個(gè)人展示目標(biāo)的達(dá)成率，有利于領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)銷售人員進(jìn)行針對(duì)性指導(dǎo)。使用CRM客戶管理系統(tǒng)能為企業(yè)帶來更多的利潤，對(duì)提高企業(yè)核心競爭力有著顯著的作用。

三、規(guī)范銷售流程 縮短銷售周期

使用CRM系統(tǒng)對(duì)所有部門之間的信息通過系統(tǒng)串聯(lián)起來，進(jìn)行整合、梳理、分析等，幫助企業(yè)員工可以有針對(duì)性的向客戶提供產(chǎn)品及服務(wù)，縮短銷售周期，降低銷售成本。

四、跨團(tuán)隊(duì)協(xié)助，提高銷售生產(chǎn)力

通過CRM共享客戶基礎(chǔ)信息、最新動(dòng)態(tài)，更利于服務(wù)的進(jìn)行、項(xiàng)目的實(shí)施及售后維護(hù)，大大減少了溝通成本、提高銷售生產(chǎn)力。

CRM客戶管理系統(tǒng)對(duì)銷售而言有以下作用

一、提升效率，提高客戶轉(zhuǎn)化率

使用CRM之前，你可能每天需要1-2個(gè)小時(shí)來整理客戶信息、填寫跟進(jìn)記錄、制定工作計(jì)劃等;使用CRM之后，你只需要利用拜訪客戶的間隙就能完整記錄每一個(gè)跟進(jìn)記錄，同時(shí)做好拜訪計(jì)劃。

過去需要專門的時(shí)間來“過”客戶，一個(gè)一個(gè)去調(diào)看拜訪記錄，以確定哪些客戶是目前值得跟進(jìn)的客戶。通過CRM系統(tǒng)，自動(dòng)做好客戶分類，多條件刪選客戶，快速過濾客戶，迅速抓取意向客戶，大大提升了銷售工作效率，提升客戶轉(zhuǎn)化率，從而提高你的業(yè)績。

二、減少出錯(cuò)，減少丟單率

不管多優(yōu)秀的銷售人員，可能都遇到過跟進(jìn)遺漏。什么叫跟進(jìn)遺漏?就是跟客戶約好今天聯(lián)系他、拜訪他，結(jié)果可能一周后才想起來，這常常會(huì)丟失意向客戶。

為了不發(fā)生跟進(jìn)遺漏，銷售人員需要每天花很多時(shí)間去過濾客戶。使用CRM可以輕松解決這個(gè)問題，CRM可以按時(shí)提醒你的各種任務(wù)，防止遺漏。

除了跟進(jìn)過程中減少遺忘任務(wù)的情況發(fā)生，還能減少如報(bào)價(jià)出錯(cuò)等問題，使用CRM可以大大減少出錯(cuò)，減少丟單率。

三、獲得協(xié)同

如果你也是一個(gè)在外跑市場(chǎng)的業(yè)務(wù)員/銷售人員，最怕潛在客戶突然想多了解一下，但是你可能報(bào)不出價(jià)格，原因是產(chǎn)品太多或者價(jià)格太多了;也可能客戶現(xiàn)場(chǎng)要下單，你卻無法處理。通過CRM系統(tǒng)，面對(duì)客戶訂單，在線處理，快速流轉(zhuǎn)，讓您的客戶體驗(yàn)不一樣的服務(wù)。