很多企業(yè)的業(yè)務(wù)人員在使用CRM的過程中，很容易遇到各種各樣的問題，最終導(dǎo)致CRM客戶管理系統(tǒng)在企業(yè)中根本用不起來(lái)。上線沒多久，就遭到了業(yè)務(wù)人員的嫌棄，最終錢沒少花，系統(tǒng)卻擱置了。CRM通常只是用作營(yíng)銷的一個(gè)工具，銷售人員沒看到產(chǎn)生銷售機(jī)會(huì)的過程，這樣就失去了更新CRM系統(tǒng)的動(dòng)力。而營(yíng)銷部門獲得的客戶數(shù)據(jù)等信息，都需要找銷售人員，因?yàn)閿?shù)據(jù)更新的問題導(dǎo)致部門間不能很好地運(yùn)用CRM進(jìn)行互動(dòng)。

為了避免這種情況的發(fā)生，我們以客套CRM為例，來(lái)看一下如何讓業(yè)務(wù)人員愛上CRM系統(tǒng)。

首先要有心理準(zhǔn)備。很多業(yè)務(wù)人員在使用CRM的過程時(shí)，最初都有抵抗心理。在這方面，管理者應(yīng)該提前給業(yè)務(wù)員做好心理疏導(dǎo)，并且CRM廠家應(yīng)該對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，如此，讓業(yè)務(wù)人員在心理上有個(gè)適應(yīng)的過程。

其次，要向業(yè)務(wù)人員介紹CRM的使用方法。比如CRM包含市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售過程和售后服務(wù)的管理，這可以使得市場(chǎng)營(yíng)銷人員、銷售人員和客服都可以進(jìn)入系統(tǒng)中相應(yīng)的模塊去操作，如此不但可以實(shí)現(xiàn)工作簡(jiǎn)便化，還能夠?qū)崿F(xiàn)客戶信息共享，大大提升企業(yè)的工作效率。

再次，要介紹CRM的優(yōu)勢(shì)。比如CRM還具有移動(dòng)端功能，在上班下班的路上就可以進(jìn)行客戶資料查詢，還可以隨時(shí)記錄跟客戶溝通的情況，不需要再回到電腦前重新錄入。還可以隨時(shí)寫周報(bào)匯報(bào)工作，不受時(shí)間和空間的限制。

而且CRM的主頁(yè)設(shè)置可以提醒業(yè)務(wù)人員重要事情，這個(gè)提醒功能一直以來(lái)深受業(yè)務(wù)人員的好評(píng)。因?yàn)槊總€(gè)業(yè)務(wù)人員手里都有很多的客戶同時(shí)跟進(jìn)，CRM的提醒功能避免出現(xiàn)遺忘的情況。

CRM的報(bào)表和統(tǒng)計(jì)圖表，可以預(yù)估自己的銷售業(yè)績(jī)，如此就可以有針對(duì)性地去跟進(jìn)重要的客戶。銷售漏斗圖還可以詳細(xì)地查看到線索到潛在客戶，到成交客戶的轉(zhuǎn)化率。有了數(shù)據(jù)做支撐，就可以對(duì)所有客戶進(jìn)行分析，以便于業(yè)務(wù)人員心中有數(shù)，對(duì)于下一步的銷售計(jì)劃能夠精確制定，以增加訂單的達(dá)成率。并且所有客戶資料的保存，使得業(yè)務(wù)人員在查找客戶資料時(shí)只需要按照條件來(lái)搜索就可以了。

要想讓CRM真正能夠?qū)嵤┢饋?lái)，除了大力宣傳CRM的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，還需要管理者的大力介入。使用一款CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，對(duì)于各部門人員來(lái)說，還是有很多益處的，管理者一定要將這個(gè)納入自己的規(guī)章制度，如此，業(yè)務(wù)人員才會(huì)有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。在工作上就會(huì)接受CRM的使用了。

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