客戶關系管理，就是利用互聯(lián)網和信息技術來管理企業(yè)與客戶之間的關系，吸引新的客戶，維護老客戶，將已有客戶轉為忠實客戶，從讓企業(yè)發(fā)掘更多的商機。另外，CRM是由于不同企業(yè)群體的需求決定其功能的，所以不同企業(yè)不同需求下CRM也會有所不同，甚至添加或減少CRM本身。

對于不同的企業(yè)來說，CRM系統(tǒng)的核心應用也是不盡相同的。那么，CRM客戶管理系統(tǒng)核心優(yōu)勢有哪些呢?

1、銷售過程管理

CRM客戶管理系統(tǒng)可以管理每個從商機開始的銷售機會全過程，銷售人員可以共享銷售過程中的動態(tài)信息。同時，管理人員可以查閱銷售人員在銷售過程中的全部跟進記錄，這樣就能夠及時規(guī)避可能出現(xiàn)先的風險。

系統(tǒng)以崗位的設置記錄全過程，所以當某個銷售人員發(fā)生離職或者工作調動的時候，交接人員可以通過系統(tǒng)全面系統(tǒng)地了解過去的聯(lián)系過程、客戶信息等情況，將人員變動可能帶來的損失降到最低。

2、輔助決策系統(tǒng)

CRM客戶管理系統(tǒng)能夠提供多維度的決策分析，即可以通過可視化的客戶分析、商機分析、產品分析等進行多維度的數據分析，進而能全面了解業(yè)務的執(zhí)行情況，為銷售決策提供該有的依據。

3、全業(yè)務生命周期管理

CRM客戶管理系統(tǒng)以客戶為中心，將企業(yè)內部的商機、銷售、商務、實施、服務等各個部門聯(lián)系起來，以協(xié)同的方式進行部門的客戶管理和服務支持，幫助企業(yè)有效的獲取和管理客戶，為客戶提供最好的支持服務和提升客戶價值。

CRM客戶管理系統(tǒng)如今是企業(yè)必備的一款銷售客戶管理產品，能夠幫助企業(yè)低成本、高效地獲取精準客戶，并快速提升企業(yè)的業(yè)績，為企業(yè)帶來最大的價值。

時刻記住我有哪些客戶，每個客戶到了什么階段，該如何跟進和轉化。如果靠腦子記太不靠譜了，也很難追溯每個客戶的需求變化。客套CRM可以解決以上的問題。

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