隨著信息化技術(shù)的發(fā)展，國(guó)內(nèi)越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始了信息化技術(shù)改革，例如使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來(lái)管理客戶信息資源。從管理層面來(lái)說(shuō)，企業(yè)通過(guò)使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對(duì)顧客信息進(jìn)行管理也可以加強(qiáng)對(duì)銷售人員的管理，并且培養(yǎng)銷售人員CRM理念。那么客戶關(guān)系管理系統(tǒng)究竟是什么，它包括哪幾個(gè)模塊？它的價(jià)格是多少？本文將會(huì)做出解答。

客戶關(guān)系綜合管理系統(tǒng)是什么

在軟件技術(shù)的基礎(chǔ)上，依借云計(jì)算平臺(tái)，為企業(yè)建立一個(gè)客戶信息錄入、管理、分析的信息系統(tǒng)，即客戶關(guān)系綜合管理系統(tǒng)。客戶關(guān)系綜合管理系統(tǒng)會(huì)詳細(xì)記錄客戶步入銷售流程中的所有信息，這其中包括銷售人員與客戶發(fā)生的各種交互行為，以及客戶對(duì)銷售活動(dòng)的反應(yīng)等等，這些信息可以對(duì)后期的客戶行為分析、銷售預(yù)測(cè)提供數(shù)據(jù)支持。

所以當(dāng)企業(yè)開(kāi)始使用客戶關(guān)系綜合管理系統(tǒng)時(shí)，就說(shuō)明企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始重視客戶數(shù)據(jù)，并希望通過(guò)分析客戶數(shù)據(jù)，挖掘客戶的更多細(xì)節(jié)信息。通過(guò)這些細(xì)節(jié)信息，可以讓企業(yè)進(jìn)行接下來(lái)的交叉銷售和擴(kuò)展銷售。

客戶關(guān)系綜合管理系統(tǒng)包括幾個(gè)模塊

客戶關(guān)系綜合管理系統(tǒng)通常會(huì)包括客戶管理、銷售管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表模塊。例如客套客戶關(guān)系管理系統(tǒng)這些模塊會(huì)有以下功能：

客戶管理模塊記錄了銷售人員跟進(jìn)客戶的信息，在此模塊中還可以對(duì)客戶進(jìn)行標(biāo)簽化管理，例如自主設(shè)置相關(guān)的客戶畫像標(biāo)簽從而對(duì)客戶進(jìn)行區(qū)分。

銷售管理模塊可以統(tǒng)計(jì)銷售人員一些工作數(shù)據(jù)指標(biāo)，例如每日聯(lián)系客戶數(shù)量、通話時(shí)長(zhǎng)、成交訂單數(shù)等等。

統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)據(jù)則主要為銷售團(tuán)隊(duì)或者某個(gè)銷售人員的銷售漏斗數(shù)據(jù)。

一些客戶關(guān)系綜合管理系統(tǒng)也可能會(huì)包含一些其他的模塊，但無(wú)論是什么模塊功能基本上都是圍繞客戶展開(kāi)。

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客戶關(guān)系綜合管理系統(tǒng)價(jià)格

現(xiàn)在的客戶關(guān)系綜合管理系統(tǒng)基本上都是基于云實(shí)現(xiàn)，即一個(gè)瀏覽器登陸對(duì)應(yīng)的賬號(hào)即可使用，所以沒(méi)有額外的定制費(fèi)用、系統(tǒng)部署費(fèi)用、也無(wú)需企業(yè)購(gòu)買額外的設(shè)備（服務(wù)器、相對(duì)應(yīng)的外部設(shè)備等等）。價(jià)格也相對(duì)比較便宜，定價(jià)通常會(huì)根據(jù)使用人數(shù)、使用時(shí)間（月或年等等）、使用功能模塊的數(shù)量進(jìn)行付費(fèi)。