隨著社會(huì)不斷地發(fā)展進(jìn)步，企業(yè)實(shí)施精細(xì)化管理成為企業(yè)發(fā)展中關(guān)鍵一環(huán)。精細(xì)化管理既是一種管理理念，同時(shí)也是一種管理技術(shù)，客戶精細(xì)化管理的實(shí)施基礎(chǔ)則是以客戶為中心。

客戶精細(xì)化管理要求企業(yè)基于客戶在交易活動(dòng)中表現(xiàn)，對(duì)客戶的歷史價(jià)值、現(xiàn)有價(jià)值、未來(lái)價(jià)值做出判斷，并且通過(guò)這些判斷可以對(duì)客戶進(jìn)行差異化管理，以便讓企業(yè)獲得最大的價(jià)值回報(bào)。

有一些傳統(tǒng)的銷售觀點(diǎn)認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)該對(duì)所有客戶都應(yīng)該一視同仁。但是這個(gè)看似合理的理念早就已經(jīng)被打破，取而代之的是客戶也應(yīng)分三六九等，這是因?yàn)樵絹?lái)越多的企業(yè)或商家發(fā)現(xiàn)80%的利潤(rùn)往往是由20%的客戶來(lái)帶，所以企業(yè)只要重點(diǎn)維護(hù)好這20%的客戶，那么就可以留住企業(yè)80%的利潤(rùn)，而這20%的客戶可能是大客戶，也可能是“?？汀?。

無(wú)論是銷售個(gè)人還是企業(yè)，要想做好客戶精細(xì)化管理，往往都需要借助合適的工具，例如CRM軟件。大部分CRM軟件基本上都會(huì)提供客戶標(biāo)簽化管理的功能，這個(gè)功能可以更好地幫助企業(yè)中的銷售人員做好客戶精細(xì)化管理。點(diǎn)擊此處立即注冊(cè)使用客套CRM，體驗(yàn)客戶精細(xì)化管理>>>

如何使用CRM軟件做好客戶精細(xì)化管理

1.設(shè)置重要的客戶基本標(biāo)簽

客戶基本標(biāo)簽往往基于客戶畫像，但并不是所有的客戶畫像標(biāo)簽全都是客戶基本標(biāo)簽，客戶基本標(biāo)簽往往是客戶一些基本的屬性，例如客戶所在行業(yè)、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)成立時(shí)間等等。

2.設(shè)置客戶重要程度標(biāo)簽

客戶重要程度標(biāo)簽可以分為：普通客戶、粘性客戶、可開(kāi)發(fā)客戶、高端客戶，劃分依據(jù)為交易頻次和單次交易數(shù)額。例如交易頻次較高、單次交易數(shù)額較大的客戶可以評(píng)定為高端客戶，需要重點(diǎn)關(guān)注與維護(hù)；交易頻次高、單次交易數(shù)額小的客戶可以評(píng)定為粘性客戶；交易頻次小，但是單次交易數(shù)額大的客戶可以評(píng)定為可開(kāi)發(fā)客戶；交易頻次小、單次交易數(shù)額小的客戶評(píng)定為普通客戶。

根據(jù)客戶的重要程度標(biāo)簽，可以進(jìn)行差異化管理。企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)維護(hù)高端客戶，你可能會(huì)說(shuō)他們的交易頻次較高，損失的可能性不大。確實(shí)如此，但是也不要忽略了他們的另外一個(gè)屬性，即單次交易數(shù)額也較大，這也就意味著如果企業(yè)損失這個(gè)了客戶，那么很可能會(huì)讓企業(yè)未來(lái)一段時(shí)間的收入數(shù)據(jù)不怎么好看。對(duì)于交易頻次小，但是單次交易數(shù)額較大的可開(kāi)發(fā)客戶，可以向他們采取交叉銷售策略和擴(kuò)招銷售策略，如果策略得當(dāng)，那么很有可能會(huì)將他們轉(zhuǎn)化為高端客戶。

3.記錄基本的客戶拜訪信息

每一次對(duì)客戶的拜訪（電話拜訪、面見(jiàn)拜訪、郵件拜訪、社交軟件問(wèn)候等等），基本上都需要銷售人員將簡(jiǎn)單的拜訪信息（拜訪目的、拜訪內(nèi)容、客戶反應(yīng)等等）記錄在CRM軟件內(nèi)，這些信息可以有助于銷售人員調(diào)整銷售策略。

企業(yè)或銷售人員通過(guò)CRM軟件進(jìn)行客戶精細(xì)化管理后：

• 可以輕松識(shí)別“大客戶”
• 避免“大客戶”流失
• 有利于將“可開(kāi)發(fā)客戶”轉(zhuǎn)化為“大客戶”
• 制定合適的銷售策略