銷售與客戶溝通時(shí)合理的技巧可以促進(jìn)成交。與客戶溝通時(shí)需要哪些技巧？

一、優(yōu)質(zhì)的表達(dá)

在與客戶溝通過(guò)程中，我們一定要清楚，與客戶交流，其實(shí)就是一種信息傳遞的過(guò)程，最終達(dá)成一致的想法，才是作為成交最關(guān)鍵的一點(diǎn)。

有時(shí)候你說(shuō)的再多、再專業(yè)，都不如說(shuō)到客戶的需求點(diǎn)上，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，根本就沒(méi)時(shí)間聽(tīng)你那些專業(yè)術(shù)語(yǔ)。所以在交流的過(guò)程中，盡量說(shuō)一些簡(jiǎn)單易懂的話，既能提高你的效率，也能得到客戶的好感。

二、良好的傾聽(tīng)

作為一個(gè)銷售員，你要非常清楚自己是賣產(chǎn)品的，而不是買產(chǎn)品的。當(dāng)你描述完產(chǎn)品以后，要記得聽(tīng)一聽(tīng)客戶的想法，在對(duì)方表述個(gè)人想法的時(shí)候，一定要聽(tīng)得仔細(xì)一些。

傾聽(tīng)客戶說(shuō)話的目的：

1.是為了更準(zhǔn)確地了解客戶的需求，找出引發(fā)客戶購(gòu)買的關(guān)鍵因素

2.與客戶建立相互信任的良好的合作關(guān)系

3.避免重復(fù)發(fā)問(wèn)，提高拜訪效率

三、有效的提問(wèn)

客戶說(shuō)得越多，他的需求暴露的就越多，隱藏的問(wèn)題暴露的也越多，所以，需要通過(guò)詢問(wèn)發(fā)掘客戶有價(jià)值的信息。有效提問(wèn)可以幫助我們：

1.搜集客戶信息

2.樹立顧問(wèn)的銷售形象

3.建立客戶的信任度

4.鎖定客戶的需求

四、準(zhǔn)確的回應(yīng)

沒(méi)有一種完美適用于所有情境的溝通技巧，而有些人之所以是優(yōu)秀的溝通者，是因?yàn)樗麄儠?huì)根據(jù)所處的情境、所面對(duì)的人（彼此的關(guān)系），做出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。比如，當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)說(shuō)話可能引起更大的沖突時(shí)，他們會(huì)選擇沉默；而當(dāng)周圍沒(méi)有其他人，且對(duì)方和自己的關(guān)系能夠承受直截了當(dāng)?shù)膶?duì)話時(shí)，他們會(huì)選擇制止對(duì)方。

有效的溝通首先能進(jìn)一步加深雙方的了解程度；其次有助于掌握對(duì)方的需求，找到雙方的利益契合點(diǎn)，為成交進(jìn)一步深化；最重要的是能提高雙方簽單促成率，要想成為優(yōu)秀的銷售員，要做到在溝通中越來(lái)越熟練。