在銷售行業(yè)，老客戶的維護是一項非常重要的工作。老客戶的穩(wěn)定可以保證銷售工作的繼續(xù)進行，因此銷售在維護老客戶的問題上需要多放點心思。

1、依賴依靠

讓客戶形成一種依賴品牌的心理習慣，客戶提出的任何特殊要求、或者隱性的需求一定認真對待，千方百計地找到合理理由給予合理答復。

客戶提出的合理需求我們都將盡量滿足，即售前售中售后過程一定要無微不至，用細節(jié)感動客戶。

2、相輔相成

銷售的過程也是一個及時解決雙方矛盾利益的過程，只有雙方都滿意了才算成功的銷售。

如很多客戶不愿意做售后服務，這就要婉言告知不做將可能產(chǎn)生的后果;哪些沒有必要做的或者遲點做也可以的項目，哪些是我們贈送的免費增值項目等等……

讓客戶切身體會到公司銷售服務的價值，是真正用心為客戶服務，真心想客戶所想，滿足客戶所需。

3、你就是公司

對于客戶來講，直接接觸的是你，所以，你就是公司的代表。所以：不可以把問題推給別人;

若客戶真的還需要同其他人談，那也不要把他推給一個你沒有事先通知過的人，而要親自把你的同事介紹給客戶，同時應給客戶一句安心話：“若他還是不能令您滿意，請盡管再來找我?！?/p>

4、永遠把自己放在客戶的位置上

你希望如何被對待?上次你自己遇到的問題是如何得到滿意解決的?把自己擺在客戶的位置上，你會找到解決此類投訴問題的最佳方法。

5、使用于任何情況下的詞語

不要說“我做不到”，而要使用一些肯定的話，如，“我將盡力”;

永遠不要說“這是個問題”，而說“肯定會有辦法的”;

如客戶向你要求一些根本不可能做到的事情該怎么辦?很簡單：從客戶的角度出發(fā)，并試著這樣說：“這不符合我們公司的常規(guī)，但讓我們盡力去找其他的解決辦法”。