當(dāng)顧客進入母嬰店時，問候是顧客進入母嬰店銷售服務(wù)的開始。這是一個非常重要的步驟，因為顧客的第一印象往往決定了他會在商店里呆多久。事實上，友好的問候是讓那些只購物的顧客成為消費的關(guān)鍵。

如果你有機會在問候階段與客戶接觸，首先用客戶可以接受的方式問候，然后用快樂友好的語氣，就像問候你真正想看到的人，最后歡迎客戶注意你的身體語言，如果在工作中，應(yīng)該立即停止工作，身體轉(zhuǎn)向客戶，微笑。

1、在打招呼時要眼神與顧客接觸，雙手自然擺放身前或身后距離適中(大約一臂距離)，微笑并點頭說:“小姐～您好～”。我們要注意態(tài)度親切，讓顧客感到我們對他的重視?；練g迎語:上午好;中午好;晚上好;小姐(先生)，您好，小姐(先生)您們好～”

2、當(dāng)顧客在店外張望時，要記得使用邀請式手勢對顧客說:“早上好，小姐(先生)，您可以進來看一下”。

3、當(dāng)特殊節(jié)假日時，要營造節(jié)日氣氛，歡迎語能讓顧客有親切關(guān)懷的感覺。例如:“小姐(先生)，您好～節(jié)日快樂”或者說“下午好～節(jié)日快樂～”

4、當(dāng)與熟客見面時，我們要用熟客姓氏稱呼，以興趣為機會點去打開話題，令顧客有重視和受歡迎的感覺，例如:“王小姐(先生)，上一次您選的那款地板應(yīng)該已經(jīng)鋪好了，還滿意嗎,”或者是“王小姐(先生)，您好～這是最近新到的幾款，很適符合您的身份～”或者是“王小姐(先生)，好久不見今天需要看點什么呢,”

服務(wù)關(guān)懷：雖然后期服務(wù)并不都是業(yè)務(wù)代表的責(zé)任，但如果銷售能在這個階段繼續(xù)關(guān)心客戶，肯定會事半功倍。