銷售員每天都要與各種各樣的客戶打交道，俗話說(shuō)，客戶不跟蹤銷售一場(chǎng)空，銷售員跟蹤客戶是一個(gè)重要的步驟，也是提成業(yè)績(jī)的必備技能。隨著意向客戶的增多，跟蹤客戶變得非常重要，今天介紹一下客戶跟蹤的銷售技巧。

銷售員進(jìn)行客戶跟蹤的策略

1、銷售員需要采取較為特殊的跟蹤方式，加深客戶對(duì)您的印象；

2、銷售員要為每一次跟蹤找到漂亮的借口；

3、注意兩次跟蹤時(shí)間間隔，太短會(huì)使客戶厭煩，太長(zhǎng)會(huì)使客戶淡忘，我們推薦的間隔為2-3周；

4、每次跟蹤切勿流露出您強(qiáng)烈的渴望，調(diào)整自己的姿態(tài)，試著幫助客戶解決其問(wèn)題，了解您客戶最近在想些什么?工作進(jìn)展如何?

具體的客戶跟蹤技巧方法

1、主動(dòng)聯(lián)系客戶。

跟蹤客戶遵循的原則是“主動(dòng)”聯(lián)系客戶，而不是“被動(dòng)”的等待客戶的召喚。這樣做的好處非常明顯：一方面表達(dá)出了我們的誠(chéng)意和服務(wù)姿態(tài)，尊重和重視客戶;另一方面也便于我們隨時(shí)了解客戶的真實(shí)需求，做到有條不紊、未雨綢繆;同時(shí)，也避免了某些時(shí)候客戶沒(méi)有收到我們的產(chǎn)品資料或者郵件，從而造成信息不對(duì)稱，客戶也無(wú)從聯(lián)系我們。

2、堅(jiān)持與客戶的溝通和聯(lián)系。

銷售員跟蹤客戶是全方位的、多形式的跟蹤客戶，不管是電話、短信，還是微信、QQ等等;總之，銷售員要保證每個(gè)星期會(huì)與重要客戶至少1次以上的溝通和聯(lián)系，這樣既能表示我們對(duì)客戶的尊重和重視，又能很好的提醒客戶“我們的存在”，客戶一旦有真正的需求，首先就會(huì)想到我們!堅(jiān)持做下去，就是勝利!

3、堅(jiān)持每個(gè)周末給重點(diǎn)客戶發(fā)短信息。

給所有重點(diǎn)客戶(包括已經(jīng)簽單的客戶，即將簽單的客戶，重點(diǎn)跟蹤的客戶，需長(zhǎng)期跟蹤的較重要的客戶)逐一發(fā)送問(wèn)候短信息。其中，發(fā)送的短信息要求：

短信息必須逐個(gè)發(fā)送。絕對(duì)不能群發(fā)給客戶，否則還不如不發(fā)。

發(fā)送的短信息，嚴(yán)禁出現(xiàn)錯(cuò)別字，或者是明顯的標(biāo)點(diǎn)符合錯(cuò)誤。

發(fā)送的短信息，最后署名“****(公司)****(員工姓名)”，以免一些客戶不知道是誰(shuí)給他發(fā)的信息。

發(fā)送的短信息，語(yǔ)氣必須非常客氣。開(kāi)頭是“**總，您好!”整個(gè)短信息通體看上去，就是非?？蜌狻⒅t虛、低姿態(tài)的語(yǔ)言，讓客戶感受到我們的誠(chéng)意和服務(wù)。

發(fā)送的短信息，言簡(jiǎn)意賅，銷售話術(shù)可以適當(dāng)說(shuō)明公司產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，突出重點(diǎn)，意思表達(dá)到位。

發(fā)送的短信息，特別注明是“有任何需求和問(wèn)題，請(qǐng)隨時(shí)來(lái)電吩咐”;不要提具體的產(chǎn)品需求問(wèn)題，這樣會(huì)顯得很勢(shì)利，讓客戶在周末休息的日子感覺(jué)很不爽。

發(fā)送的短信息，可以重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)公司的“產(chǎn)品、價(jià)格和服務(wù)”，突出表現(xiàn)出來(lái)。話說(shuō)得多了，謊話也變成真理了!——客戶也會(huì)這么感覺(jué)的!堅(jiān)持每個(gè)星期發(fā)短信息，好處會(huì)逐步體現(xiàn)、日益體現(xiàn)。

人是有感情的動(dòng)物，不管是銷售人員還是客戶，銷售是人與人之間的活動(dòng)，銷售員所做的一切工作客戶都是可以看得到的，有付出就會(huì)有收獲。

以上就是“銷售如何跟蹤客戶 銷售跟蹤意向客戶技巧”的全部?jī)?nèi)容，想要獲取銷售工具包，可立即注冊(cè)免費(fèi)試用