銷售人員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)和能力？
銷售其實(shí)也包含很多的學(xué)問，一名優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)和能力？本篇文章從兩個方面思考銷售人員應(yīng)該具備的素質(zhì)和能力：技能方面與情商方面。
一、技能
1.搜集信息的技能。
很多企業(yè)可能需要銷售人員在網(wǎng)絡(luò)中開拓企業(yè)客戶，這時候就需要銷售人員具備利用網(wǎng)絡(luò)搜搜信息的技能，例如通過使用搜索引擎查找企業(yè)聯(lián)系方式，又或者通過招聘網(wǎng)站、企業(yè)名錄搜索軟件查找目標(biāo)地域、目標(biāo)行業(yè)的客戶信息等。
2.一定的文案能力。
銷售人員會面臨各種各樣的客戶，他們可能來自不同行業(yè)、不同背景（采購過相關(guān)產(chǎn)品或者沒有采購過相關(guān)產(chǎn)品）、不同職位，這些客戶也有著不同的需求，但是銷售人員卻在售賣同一個產(chǎn)品或服務(wù)，這時候?yàn)樘岣叱山宦剩枰N售人員編寫不同的銷售材料，這些銷售材料可以側(cè)重介紹客戶重點(diǎn)關(guān)注的功能或服務(wù)，所以這可能需要銷售人員具備編寫銷售文檔的素質(zhì)和能力。
3.使用工具的技能。
信息化時代，銷售人員還需要具備使用相關(guān)工具的素質(zhì)和能力，例如CRM客戶管理軟件，銷售人員通過合理使用CRM客戶管理軟件，可以有效提高同時跟進(jìn)客戶的數(shù)量，并且可以在合適的時間喚醒老客戶，從而對他們進(jìn)行交叉銷售或作者擴(kuò)展銷售。
如果企業(yè)沒有采購CRM客戶管理系統(tǒng)，銷售人員可以嘗試使用個人版的CRM軟件，客套CRM客戶管理軟件個人版可以免費(fèi)永久使用部分功能，點(diǎn)擊此處立即注冊。
二、情商
1.換位思考能力。
銷售人員在與客戶交談過程中，不能僅僅站在自己的角度思考，還應(yīng)該站在客戶的角度思考，在銷售人員換位思考之后，也許就能想到客戶目前面臨的處境，他們購買產(chǎn)品或服務(wù)時會有哪些顧慮等。
2.說話的技巧。
一個會說話的銷售人員，通常會讓客戶有一個愉快的聊天過程，在這個聊天過程中，客戶可能會跟銷售人員聊他的心愿、聊他的擔(dān)憂，這時候銷售人員可以與客戶聊如何完成客戶的心愿，如何讓客戶避免擔(dān)憂等，所以會說話的銷售人員，通常成交率也會高于常人。
由此可見，銷售人員應(yīng)該具備一定的說話技巧。
3.銷售心理學(xué)。
銷售心理學(xué)相關(guān)的知識會深入研究客戶的行為和心理規(guī)律，可能也會研究競爭者、利益相關(guān)者的行為與心理規(guī)律，如果銷售人員懂一些這部分的內(nèi)容，那么他更可能做到“知己知彼”，明白客戶的真實(shí)需求，了解自己某項(xiàng)決策背后的心理規(guī)律，可以讓銷售人員有針對性地進(jìn)行銷售活動，提高與客戶溝通的成功率。
銷售人員可以從以上幾個方面著重培養(yǎng)自己的素質(zhì)和能力。
