導(dǎo)讀：在國(guó)內(nèi)SaaS行業(yè)，服務(wù)提供方與企業(yè)之間，仍然存在著傳統(tǒng)的“一手交錢(qián)一手交貨”的現(xiàn)象，但每個(gè)行業(yè)對(duì)SaaS服務(wù)的需求千差萬(wàn)別，即SaaS行業(yè)相對(duì)強(qiáng)調(diào)個(gè)性化服務(wù)需求，而CRM便是服務(wù)提供商與企業(yè)進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)溝通的橋梁。

這是C端巨頭遍地開(kāi)花的時(shí)代，也是B端“看上去很美”的時(shí)代。自2015年起，SaaS的發(fā)展呈井噴式增長(zhǎng)。然，縱觀目前的企業(yè)級(jí)市場(chǎng)現(xiàn)狀，一個(gè)本該可以自我造血的行業(yè)，遍地的創(chuàng)業(yè)者卻仍然是撐著口袋求融資的狀態(tài)，真正有穩(wěn)定盈利和資金流的企業(yè)少之又少。那么對(duì)于SaaS企業(yè)，何為競(jìng)爭(zhēng)力？何為內(nèi)里？

什么是CRM？

源于“以客戶為中心”的商業(yè)模式，CRM是英文Customer Relationship Management （客戶關(guān)系管理）的簡(jiǎn)稱(chēng)。過(guò)去很長(zhǎng)時(shí)間里，優(yōu)秀的商業(yè)人員總是能夠更好的理解他們和忠誠(chéng)客戶之間的關(guān)系，而這些客戶則會(huì)和公司保持著長(zhǎng)期的往來(lái)，并成為回頭客，進(jìn)而為公司帶來(lái)持續(xù)不斷的盈利。

客戶們總是感慨于優(yōu)秀的商業(yè)人員記得他們的姓名、電話、生日和一系列的癖好，以求在最合適的方式，最合適的地點(diǎn)，推薦最合理的商品，以便提高成交的可能性。而CRM存在的意義便是利用新興的技術(shù)將這種以客戶為中心的理念推廣到更為廣闊的范圍里。

SaaS企業(yè)為什么選擇CRM？

隨著媒體等宣傳渠道的變化，越來(lái)越豐富的用戶信息被擺在營(yíng)銷(xiāo)人的桌面上，過(guò)去很長(zhǎng)時(shí)間里，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)思維必須要發(fā)生改變，客戶比過(guò)去任何一個(gè)時(shí)間段都希望企業(yè)對(duì)他們有一個(gè)清晰且明確的了解。

這就意味著，公司需要明確且有充分易用性的工具去管理自己的客戶，而CRM作為維系企業(yè)和客戶長(zhǎng)期合作關(guān)系的紐帶，地位自然日益上升。

CRM的魔力所在何處？

隨著云技術(shù)在國(guó)內(nèi)的逐漸鋪開(kāi)，企業(yè)級(jí)的SaaS服務(wù)迎來(lái)自身的快速發(fā)展期，再加上近年來(lái)經(jīng)濟(jì)的收縮，企業(yè)開(kāi)始進(jìn)一步追求精細(xì)化的營(yíng)銷(xiāo)，以求縮減自身不必要的營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算。

任何行業(yè)都會(huì)逐步走向更精密的分工及合作，企業(yè)信息化領(lǐng)域自然也不例外。CRM的魔力便是產(chǎn)品的連接能力與企業(yè)精細(xì)化經(jīng)營(yíng)的需求高度匹配。

過(guò)去大量的中國(guó)企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)主要是獲客，策略是“燒錢(qián)打廣告”、“跑流量”，但是廣告出來(lái)之后企業(yè)卻不知道投放效果?，F(xiàn)在流量越來(lái)越貴，企業(yè)不僅要關(guān)心客戶從哪來(lái)，在獲取這個(gè)客戶時(shí)花了多少錢(qián)，投入產(chǎn)出比如何等等，還要借助CRM用數(shù)據(jù)來(lái)把前端獲客服務(wù)、全部業(yè)務(wù)流程跟外部客戶連接。

企業(yè)能夠得知客戶對(duì)品牌的反饋、服務(wù)滿意度、日常互動(dòng)與粘性等數(shù)據(jù)，然后根據(jù)數(shù)據(jù)信息優(yōu)化服務(wù)方式、革新內(nèi)部經(jīng)營(yíng)，從而實(shí)現(xiàn)粗放式獲取到精細(xì)化經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變。

所以，對(duì)于SaaS企業(yè)賣(mài)出一份軟件后后續(xù)的軟件質(zhì)量和售后服務(wù)才是最關(guān)鍵的，它決定著企業(yè)后續(xù)的留存率和續(xù)費(fèi)率，以及聲譽(yù)的傳播，而CRM便是服務(wù)提供商與客戶進(jìn)行溝通的有效工具。


客套，專(zhuān)注做SaaS企業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，內(nèi)置上億條企業(yè)信息客戶庫(kù)，多個(gè)跟進(jìn)工機(jī)具，呼叫中心、郵件、遠(yuǎn)程演示等集一體，監(jiān)測(cè)客戶使用狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)威脅，預(yù)警流失客戶。點(diǎn)擊申請(qǐng)免費(fèi)試用客套CSM。