對(duì)企業(yè)來說，能夠了解客戶的來源、狀態(tài)、歷史記錄等資料是非常有意義的，過去B2B企業(yè)級(jí)服務(wù)行業(yè)可能會(huì)對(duì)每個(gè)客戶建立檔案，我們叫客戶檔案信息表，通過完善客戶檔案信息來管理客戶信息的收集、追蹤。

收集客戶信息的方法

1.可以舉辦一些活動(dòng)，比如演唱會(huì)等(視情況而定)，通過讓客戶領(lǐng)門票的方式，限一人領(lǐng)一張，需填寫個(gè)人信息：姓名、電話、需求(判斷是否是符合的潛在客戶)等。

2.做一些問卷調(diào)查。

3.通過客戶或是朋友介紹了解。對(duì)于一些行業(yè)的老板，他們的客戶消息非常靈通，甚至通過同行業(yè)之間也會(huì)收集刀一些客戶信息。當(dāng)然這個(gè)也要視關(guān)系而定。

4.現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息時(shí)代，消息很多，傳播速度很快。所以可以在網(wǎng)上搜集一些相關(guān)信息來進(jìn)行甄別有效客戶。

但隨著客戶數(shù)量的增加，紙質(zhì)化的客戶檔案信息表的管理方式顯得笨重，數(shù)量的增加不僅難保管，難查詢，也不易新人接手和數(shù)據(jù)分析，還很容易丟失。

客戶信息管理軟件推薦

現(xiàn)代的客戶信息管理可以用專業(yè)的客戶管理軟件——CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

像客套CRM系統(tǒng)不僅可以把企業(yè)在用的客戶檔案信息表完全搬到線上，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地登記、檢索、查詢等，實(shí)現(xiàn)所有字段全局搜索，快速查詢，便于銷售人員、客服人員快速查看客戶的所有檔案，這是過去紙質(zhì)化表格、EXCEL完全無法企及的。

最重要的是可以關(guān)聯(lián)其他模塊如：報(bào)價(jià)、商機(jī)、合同、訂單、收款等，實(shí)現(xiàn)銷售過程自動(dòng)化、業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，任務(wù)智能提醒等。