現(xiàn)如今隨著市場(chǎng)的發(fā)展，企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到客戶的重要性。越來(lái)越多的企業(yè)形成了以客戶為中心的概念，更加關(guān)注客戶數(shù)據(jù)和管理，因此客戶關(guān)系管理系統(tǒng)已成為企業(yè)的首選。選擇一個(gè)適合企業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)帶來(lái)更多的價(jià)值。今天我們將討論企業(yè)選擇客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)。

1.系統(tǒng)功能

要判斷CRM系統(tǒng)是否好用，首先要看它的功能是否全面，是否能滿足企業(yè)的需求。一個(gè)滿足企業(yè)需求的強(qiáng)大CRM系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)發(fā)展。但是，如果選擇了不適合企業(yè)的CRM，肯定會(huì)阻礙企業(yè)的發(fā)展。

2.操作簡(jiǎn)單

在選擇了一個(gè)符合企業(yè)需求的CRM系統(tǒng)之后，還需要了解這個(gè)CRM系統(tǒng)的功能是否簡(jiǎn)單易用，是否與公司的實(shí)際業(yè)務(wù)流程相一致。想象一個(gè)功能全面的CRM系統(tǒng)。其操作復(fù)雜，不同于現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程。而不是優(yōu)化員工的工作流程，因?yàn)閺?fù)雜的操作需要更多的時(shí)間，簡(jiǎn)直得不償失。

3.更新升級(jí)

市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，你的企業(yè)不是一成不變的。您當(dāng)前的目標(biāo)客戶和產(chǎn)品定位可能在不久的將來(lái)發(fā)生變化，隨之而來(lái)的是客戶需求的變化。所以在選擇CRM時(shí)，要選擇可以升級(jí)定制的CRM系統(tǒng)。同時(shí)，該系統(tǒng)應(yīng)該能夠集成其他企業(yè)辦公軟件，避免出現(xiàn)信息孤島的情況。只有能夠不斷升級(jí)的CRM系統(tǒng)才能滿足企業(yè)的需求，幫助企業(yè)不斷創(chuàng)造價(jià)值。

4.服務(wù)支持

服務(wù)支持對(duì)于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來(lái)說(shuō)非常重要，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一種互聯(lián)網(wǎng)軟件產(chǎn)品，提供良好的服務(wù)支持非常重要，包括功能手冊(cè)、操作培訓(xùn)、故障維護(hù)、升級(jí)維護(hù)等。沒(méi)有專業(yè)人員的指導(dǎo)和培訓(xùn)，第一次使用CRM的企業(yè)很難成功使用。因此，在選擇CRM系統(tǒng)時(shí)，需要考慮系統(tǒng)功能、可操作性、更新升級(jí)和服務(wù)支持。企業(yè)也可以根據(jù)自己的特殊需要定制開(kāi)發(fā)，選擇完全滿足需求的CRM系統(tǒng)。