CRM管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)有效管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、客戶競(jìng)爭(zhēng)和活動(dòng)創(chuàng)建，幫助企業(yè)提高客戶轉(zhuǎn)化率、市場(chǎng)/客戶競(jìng)爭(zhēng)中的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)能力、客戶滿意度等。一般來(lái)說(shuō)，CRM客戶管理系統(tǒng)可以直接幫助企業(yè)降低銷(xiāo)售成本，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和業(yè)績(jī)。

選擇哪個(gè)CRM系統(tǒng)易于使用?在不同的行業(yè)/企業(yè)/員工中，對(duì)系統(tǒng)的需求是不同的。例如，企業(yè)經(jīng)理認(rèn)為它很容易使用，但企業(yè)銷(xiāo)售人員認(rèn)為它不容易使用。不同行業(yè)/企業(yè)/企業(yè)員工的需求不同，CRM系統(tǒng)的使用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)也不同，可以從以下幾點(diǎn)評(píng)估CRM系統(tǒng)。

1、系統(tǒng)功能滿足

CRM系統(tǒng)能滿足企業(yè)需求是最基本的要求，要充分了解CRM廠商是否能滿足企業(yè)所需要的功能。國(guó)內(nèi)一些有實(shí)力的crm廠商可以提供上門(mén)演示，企業(yè)可以組織相關(guān)人員參加演示，現(xiàn)場(chǎng)演示可以從是否有相關(guān)行業(yè)案例、現(xiàn)場(chǎng)講解系統(tǒng)的邏輯等方面判斷crm廠商是否真的有實(shí)力。這樣做可以避免在系統(tǒng)上線后，才發(fā)現(xiàn)CRM廠商實(shí)力不能企業(yè)要求，影響到企業(yè)運(yùn)營(yíng)，不僅浪費(fèi)時(shí)間/精力/金錢(qián)，還會(huì)影響到企業(yè)員工的效率，所以必須要重視CRM系統(tǒng)是否能滿足企業(yè)的功能需求。

2、支持移動(dòng)端

在如今時(shí)代當(dāng)中，擁有移動(dòng)端的CRM系統(tǒng)也能一定程度上讓企業(yè)人員在外出、出差的時(shí)候能保證高效率的工作，可以滿足企業(yè)人員隨時(shí)隨地移動(dòng)辦公的需求，例如：客套CRM系統(tǒng)可以隨時(shí)隨地利用移動(dòng)端進(jìn)行客戶交互和銷(xiāo)售方面的流程管理，能為企業(yè)提供一流的服務(wù)，有效提高企業(yè)人員的工作效率。所以評(píng)估CRM系統(tǒng)是否好用，是否支持移動(dòng)端使用也是一個(gè)比較重要的點(diǎn)。

3、CRM系統(tǒng)操作簡(jiǎn)單

在選擇CRM系統(tǒng)時(shí)，企業(yè)可以選擇交互簡(jiǎn)單、符合業(yè)務(wù)邏輯的系統(tǒng)，因此系統(tǒng)中功能的多樣性非常重要。例如，客套CRM系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)原有的業(yè)務(wù)邏輯調(diào)整系統(tǒng)，使員工能夠順利地從原來(lái)的工作模式過(guò)渡到新的模式。

對(duì)于企業(yè)經(jīng)理來(lái)說(shuō)，在使用系統(tǒng)之前，他們可以培訓(xùn)一些學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的員工，最后讓這些員工教其他員工使用，這不僅節(jié)省了很多時(shí)間，而且可以讓企業(yè)員工快速開(kāi)始。

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