為了實(shí)現(xiàn)利潤，互聯(lián)網(wǎng)公司需要獲取客戶-篩選客戶-采取戰(zhàn)略與客戶溝通-促進(jìn)交易-服務(wù)客戶。整個(gè)過程不僅有n種組合方式，還產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)(如客戶訂單數(shù)據(jù)、合同數(shù)據(jù)等)。整個(gè)過程的管理和優(yōu)化需要CRM的概念和技術(shù)。不同的組織對(duì)CRM的具體概念也給出了不同的解釋。

1.提升客戶轉(zhuǎn)化率

客戶訂單、合同等相關(guān)信息、合同等相關(guān)信息，查重信息，重復(fù)客戶提醒銷售，避免碰撞訂單，定期提醒銷售檢查，避免忘記關(guān)鍵客戶的相關(guān)提醒。

2.一鍵獲取海量目標(biāo)客戶

根據(jù)自身意向，搜索出目標(biāo)客戶，擴(kuò)大企業(yè)的用戶面，支持展現(xiàn)目標(biāo)客戶的主要人員、聯(lián)系方式等信息展現(xiàn)企業(yè)的用戶畫像，導(dǎo)入不同推廣渠道數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)更新市場(chǎng)ROI，企業(yè)渠道的多方位管理。

3.提升決策有效性

采用銷售漏斗圖，客戶各階段轉(zhuǎn)化率一目了然，根據(jù)業(yè)務(wù)需求，拖拉拽設(shè)計(jì)報(bào)表。采用帆軟軟件研發(fā)的平臺(tái)，領(lǐng)先于同行的報(bào)表研發(fā)團(tuán)隊(duì)，后續(xù)服務(wù)有更好的保障。

4.提高業(yè)務(wù)協(xié)作效率

無需安裝APP，實(shí)現(xiàn)釘釘、微信等平臺(tái)無縫使用，手機(jī)端可以同步數(shù)據(jù)查詢，方便記錄客戶情況，移動(dòng)消息隨時(shí)提醒，避免錯(cuò)過重要審批提醒。

其次，來看看CRM系統(tǒng)的作用是什么?

加速企業(yè)對(duì)客戶管理的響應(yīng)速度

通過CRM客戶管理系統(tǒng)，企業(yè)與客戶可以通過多種方式直接進(jìn)行交流，大大縮短了企業(yè)對(duì)客戶的響應(yīng)時(shí)間，企業(yè)也可以更敏銳的捕捉到客戶的需求，從而為改進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)提供了可靠的依據(jù);

有效的降低成本

CRM的應(yīng)用大大提高了團(tuán)隊(duì)銷售的效率和準(zhǔn)確性，服務(wù)質(zhì)量的提高也大大降低了服務(wù)時(shí)間和工作量，實(shí)際上降低了企業(yè)的運(yùn)營成本。

提高企業(yè)的工作效率

由于CRM為客戶和企業(yè)建立了統(tǒng)一的處理平臺(tái)，工作效率大大提高。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)完成了許多重復(fù)的工作(如批量傳真和電子郵件)，工作的效率和質(zhì)量是無與倫比的。

可以幫助企業(yè)改善服務(wù)

CRM客戶管理系統(tǒng)可定期為客戶提供客戶關(guān)懷服務(wù)，幫助企業(yè)提高滿意度，提高售后服務(wù)。