CRM客戶管理系統(tǒng)，是以為客戶為核心來(lái)幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)流程和工作體系的客戶系統(tǒng)管理軟件。它不僅僅是一個(gè)技術(shù)軟件或企業(yè)管理工具，也是一種先進(jìn)的商業(yè)理念。企業(yè)使用CRM客戶管理是為了更好地進(jìn)行客戶管理和制定銷(xiāo)售戰(zhàn)略決策，企業(yè)需要進(jìn)行調(diào)整和變更，確保戰(zhàn)略的成功實(shí)施，從而使CRM系統(tǒng)發(fā)揮最大的價(jià)值。

企業(yè)使用CRM系統(tǒng)如何才能使其價(jià)值最大化呢?首先，企業(yè)管理者需要詳細(xì)分析企業(yè)內(nèi)部流程，梳理各個(gè)板塊的作用和能為企業(yè)帶來(lái)什么樣的發(fā)展;其次，各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)需要以客戶為中心，接受新的業(yè)務(wù)模式，發(fā)現(xiàn)并提出問(wèn)題，然后交由CRM客戶管理軟件解決問(wèn)題并進(jìn)行下一步操作。

在分析業(yè)務(wù)流程后，企業(yè)需要適當(dāng)改變。如果業(yè)務(wù)流程沒(méi)有調(diào)整以滿足客戶的需求，分CRM客戶管理軟件無(wú)法達(dá)到企業(yè)的預(yù)期。企業(yè)把客戶放在所有業(yè)務(wù)的中心并確保業(yè)務(wù)活動(dòng)以滿足客戶需求為重點(diǎn)，然后改變響應(yīng)的流程。

在CRM系統(tǒng)軟件執(zhí)行任務(wù)的過(guò)程中，公司高層和決策人員要時(shí)刻注意業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，做出正確的決策，讓CRM軟件發(fā)揮其最大的價(jià)值。

CRM的一個(gè)重要價(jià)值是縮短銷(xiāo)售周期，減少銷(xiāo)售成本，提高銷(xiāo)售的成功率，進(jìn)而增加企業(yè)收入。CRM可以建立、查詢客戶線索，更精準(zhǔn)地記錄客戶的需求，銷(xiāo)售人員可以根據(jù)客戶的需求以及客戶跟進(jìn)的階段找到最佳的銷(xiāo)售客戶時(shí)間以及價(jià)格，從而降低成本提高銷(xiāo)售收入。

另外，CRM系統(tǒng)軟件能夠詳細(xì)記錄客戶的所有信息資料數(shù)據(jù)。通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的整理、統(tǒng)計(jì)和分析，得出有價(jià)值的結(jié)論，對(duì)客戶的規(guī)模、行業(yè)、交易額、利潤(rùn)貢獻(xiàn)、服務(wù)情況等指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)估，從而幫助企業(yè)管理者更好的做出決策，更有利于企業(yè)的發(fā)展。CRM客戶管理系統(tǒng)不僅能提高員工的工作效率、維護(hù)新老客戶關(guān)系、促進(jìn)企業(yè)推廣銷(xiāo)售，更能根據(jù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而協(xié)助企業(yè)進(jìn)行決策并提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，是企業(yè)發(fā)展的得力助手。

綜上，CRM客戶管理系統(tǒng)是企業(yè)數(shù)字化升級(jí)的必備工具。使用CRM系統(tǒng)有助于企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整和轉(zhuǎn)型。成功的CRM理念意味著重視和理解客戶的需求，制定以客戶為中心的戰(zhàn)略，從而更好的為客戶服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)收益增長(zhǎng)。