企業(yè)的發(fā)展離不開客戶，客戶流失也是現(xiàn)在很多企業(yè)都會面臨的問題，那客戶流失的原因是什么?客戶的需求不能得到切實有效的滿足往往是導(dǎo)致企業(yè)客戶流失的最關(guān)鍵因素，客套CRM為你總結(jié)客戶流失的原因。

1.價格：這是客戶流失的主要原因。

2.不適：服務(wù)差導(dǎo)致的細微事件對客戶的影響。

3.缺乏主要表現(xiàn)：客戶覺得企業(yè)提供的服務(wù)缺少他們最需要的內(nèi)容。

4.負面服務(wù)接觸：員工無法見面盡可能滿足客戶的需求。

5.服務(wù)回答不足：對客戶提出的問題的回答存在漏洞，不回答客戶的問題，并將服務(wù)差歸咎于客戶。

6.競爭對手的行為。

7.道德問題：客戶認為企業(yè)存在違法違規(guī)等問題。

8.其他非自愿原因：如搬遷、破產(chǎn)等。

目前，許多企業(yè)選擇crm客戶管理系統(tǒng)管理企業(yè)客戶，以防止客戶損失。

crm客戶管理系統(tǒng)在防止客戶流失上的功效和作用：

1、客戶資料統(tǒng)一錄入系統(tǒng)中，客戶管理可視化，同時能夠防止客戶資料不全、丟失等現(xiàn)象發(fā)生。

2、客戶數(shù)據(jù)字段安全設(shè)置，在同一系統(tǒng)中，不同的人員有不同的數(shù)據(jù)查看權(quán)限，數(shù)據(jù)異常批量導(dǎo)入、導(dǎo)出，CRM自動發(fā)送短信和郵件提醒管理員，從而防止客戶資料泄露和銷售離職帶走客戶的意外出現(xiàn)。

3、客戶生命周期全記錄，聯(lián)系、消費、訂單、服務(wù)歷史清晰可視，即使前后有好幾個業(yè)務(wù)員與客戶接觸，管理者也能夠了解客戶接觸的每一次情況，并妥善解決員工工作交接難問題。

4、客戶實時查詢、查重、客戶隔離等功能，能夠幫助管理者有效屏蔽客戶信息，防止內(nèi)部撞單;約會、生日提醒服務(wù)，有效提升客戶服務(wù)滿意度;與電話錄音卡等工具集成，來電彈屏、電話錄音、信息對接等功能使得所有與客戶有關(guān)部門能夠保持高度一致性。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)有助于企業(yè)區(qū)分客戶價值程度和對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的需求，預(yù)測客戶壽命周期、潛在價值、維護成本等。在客戶分割的基礎(chǔ)上，企業(yè)可以與客戶保持良性的互動，生產(chǎn)滿足不同客戶群體需求的產(chǎn)品，調(diào)整服務(wù)策略，實現(xiàn)實現(xiàn)一體營銷，保值，擴大。