企業(yè)的運(yùn)營離不開客戶，只有維護(hù)好與客戶之間的關(guān)系，企業(yè)的經(jīng)營才能得以穩(wěn)定的發(fā)展下去，想要維護(hù)好客戶的關(guān)系，離不開客戶檔案管理，銷售員要如何更好的建立客戶檔案呢?

1. 客戶分類建檔

對于企業(yè)來說，客戶的類型有很多，為了方便查找和使用，客戶不能按照統(tǒng)一類型建檔，應(yīng)該對不同的客戶進(jìn)行分類，如：重點(diǎn)客戶、新客戶、老客戶等等。

2. 新客戶歸檔

新客戶相對于其他的客戶來說，還沒有穩(wěn)定的訂單需求，要想長期發(fā)展成為自己的穩(wěn)定客戶，還需要對他們進(jìn)行長期的跟蹤與談判，這類客戶作為企業(yè)的意向客戶，也要分類歸檔。

3. 同等客戶歸類

對于一些具備共同愛好、性格、習(xí)慣的客戶，可以進(jìn)行統(tǒng)一的歸類，這樣針對這一人群，可以針對性地做一些解決方案，節(jié)省更多的銷售資料準(zhǔn)備時間。

4. 同類需求歸檔

對于一些需求相同的客戶，也可以按照他們的信息進(jìn)行統(tǒng)一的歸檔，這樣在銷售的時候，也好做銷售方案，而且還能夠輕松舉出一些同類需求的客戶案例，贏得客戶信任。

5. 金牌客戶歸檔

金牌客戶也就是企業(yè)里面重點(diǎn)維護(hù)的客戶，這一類客戶一定要統(tǒng)一建檔，這樣方便以后售后服務(wù)及定期的跟蹤服務(wù)，提高客戶的穩(wěn)定性。

客戶資料的歸檔分類，并沒有我們想象的那么簡單，只有不斷地深入及平時的細(xì)心積累，才能夠?qū)⒖蛻魴n案變的更加完善，也只有這樣才能夠真正從需求打動客戶，讓客戶買單。目前客戶檔案管理可以使用CRM客戶管理軟件來進(jìn)行管理，每個分類都能快速查詢到想查詢的客戶。一位銷售員如果能把客戶的檔案做到這么細(xì)致，就像了解自己的家人一樣，了解客戶，那還有做不好的業(yè)績么?