CRM管理系統(tǒng)有哪些比較受歡迎的功能？
盡管CRM管理系統(tǒng)不能僅僅通過(guò)采用CRM來(lái)提高客戶忠誠(chéng)度，但CRM可能會(huì)提供基礎(chǔ)設(shè)施來(lái)增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。CRM作為客戶管理系統(tǒng)應(yīng)具備哪些基本功能?以及有什么功能是比較受歡迎的？
1、客戶信息管理功能
CRM的基礎(chǔ)是客戶信息(包括潛在客戶)的管理。
匯總屬性信息，例如公司名稱、負(fù)責(zé)部門、負(fù)責(zé)人、電話號(hào)碼、電子郵件地址等，以實(shí)現(xiàn)集中管理。
近年來(lái)，隨著利用AI的CRM合并功能的出現(xiàn)，Excel或微信等聊天工具無(wú)法實(shí)現(xiàn)的便利也越來(lái)越多。
2、營(yíng)銷支持功能
許多人的印象是“ CRM =客戶管理”，但是CRM也可以管理和發(fā)展?jié)撛诳蛻簟?/p>
具體功能包括創(chuàng)建表格，閱讀名片信息和發(fā)送電子郵件。
盡管它經(jīng)常與市場(chǎng)營(yíng)銷自動(dòng)化(MA)的功能相混淆，但其中的一些CRM功能包括潛在客戶列表的創(chuàng)建和電子郵件分發(fā)功能，因此在管理潛在客戶信息時(shí)可以進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷自動(dòng)化。選擇CRM的關(guān)鍵點(diǎn)之一是確保您執(zhí)行正確的功能。
3、銷售支持功能
銷售支持功能是SFA主要覆蓋的領(lǐng)域，但是CRM也具有許多支持銷售的功能。
這是查看CRM銷售支持功能的非常重要的一點(diǎn)。
關(guān)鍵是網(wǎng)站上的銷售代表“直觀地使用和幫助工作?”
由于CRM的性質(zhì)，銷售部門和銷售計(jì)劃部門的負(fù)責(zé)人經(jīng)常進(jìn)行介紹，因此始終很容易著重于從銷售管理的角度創(chuàng)建的功能。例如，有許多功能可用于創(chuàng)建深?yuàn)W的報(bào)告和自定義。
但是，在實(shí)際部署該工具后使用該工具的大多數(shù)人員不是負(fù)責(zé)人員，而是現(xiàn)場(chǎng)人員。換句話說(shuō)，除非工具具備易于現(xiàn)場(chǎng)人員使用的功能，否則它們不會(huì)滲透到現(xiàn)場(chǎng)。
因此，建議您檢查是否有支持銷售代表的功能，例如可以由整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)共享和管理的日程表管理功能和任務(wù)功能。
4、客戶支持功能
客戶體驗(yàn)的質(zhì)量，不僅在您購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)之前，而且在購(gòu)買之后，都對(duì)客戶是否繼續(xù)使用該產(chǎn)品或服務(wù)有重要影響。
例如，考慮一種情況，即您在線購(gòu)買的產(chǎn)品有缺陷并且需要更換。
“即使我通過(guò)電子郵件聯(lián)系了客戶支持，但三天后我的答復(fù)都沒(méi)有回來(lái)?！蹦袥](méi)有經(jīng)歷過(guò)?
即使產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量非常出色，這種客戶體驗(yàn)也不會(huì)使您想與朋友和熟人分享。因此，客戶支持需要提高響應(yīng)速度和質(zhì)量。
為了提高客戶支持的速度，客戶支持人員需要訪問(wèn)存儲(chǔ)在CRM中的客戶信息。
此外，為了提高客戶支持的質(zhì)量，有必要積累支持歷史。可以說(shuō)CRM和客戶支持功能是密不可分的。
拋開各行業(yè)自身的業(yè)務(wù)特征需求，CRM基礎(chǔ)功能中最受銷售、管理層歡迎的功能：
1、公海池制度:激活企業(yè)客戶資源，刺激銷售人員不斷推進(jìn)客戶關(guān)系的成長(zhǎng);
2、智能預(yù)警：不管對(duì)前線銷售、協(xié)調(diào)部門還是管理層，智能預(yù)警幫助用戶更及時(shí)的完成客戶關(guān)系維護(hù)中的各項(xiàng)工作，避免遺忘或延長(zhǎng)銷售周期;
3、數(shù)據(jù)分析：基于日常錄入的數(shù)據(jù)，CRM系統(tǒng)軟件生成各角色關(guān)注的數(shù)據(jù)分析報(bào)表，即BI看板，常見分析如：業(yè)績(jī)排行榜、拜訪量排行、商機(jī)漏斗圖、頭部客戶名單、產(chǎn)品貢獻(xiàn)榜……讓用戶更了解客戶、團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品的情況，工作有的放矢。
4、移動(dòng)端：大多B2B行業(yè)的銷售常年需要拜訪客戶，走在銷售的路上，如何利用瑣碎時(shí)間，如何簡(jiǎn)化客戶管理的工作，實(shí)用CRM系統(tǒng)軟件移動(dòng)端非常重要。
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