企業(yè)通常通過(guò)客戶經(jīng)理制來(lái)維護(hù)客戶關(guān)系，避免客戶流失，那么企業(yè)在建立客戶經(jīng)理制時(shí)應(yīng)該要注意什么，如何建立客戶經(jīng)理制？

一要建立基于客戶經(jīng)理績(jī)效特點(diǎn)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估體系。

績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的設(shè)計(jì)要反映企業(yè)獲取客戶長(zhǎng)期價(jià)值的需求，要建立一套有效的基于流程和團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估體系。

按照責(zé)權(quán)匹配原則，通過(guò)科學(xué)考核客戶經(jīng)理的工作量及工作難度大小、個(gè)人貢獻(xiàn)度，客觀公眾衡量出客戶經(jīng)理的個(gè)人業(yè)績(jī)，由此評(píng)定出不同等級(jí)客戶經(jīng)理。

推行績(jī)效工資，將客戶經(jīng)理個(gè)人業(yè)績(jī)與其經(jīng)濟(jì)收入、職務(wù)升降聯(lián)系在一起，實(shí)現(xiàn)多勞多得和獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的效果。

二要對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行持續(xù)有效的激勵(lì)。

目前，企業(yè)對(duì)客戶經(jīng)理的激勵(lì)存在兩個(gè)缺陷：一是短期的獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)導(dǎo)致客戶經(jīng)理忽視對(duì)客戶關(guān)系的提升；二是重視個(gè)體激勵(lì)而忽視對(duì)團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)，導(dǎo)致客戶經(jīng)理無(wú)法從企業(yè)其他部門(mén)獲得更多的支持。

所以，要建立長(zhǎng)期的激勵(lì)制度，要承認(rèn)客戶經(jīng)理以外的其他相關(guān)部門(mén)和人員為戰(zhàn)略客戶所做的貢獻(xiàn)。

三要提升客戶經(jīng)理在組織之中的地位。

客戶經(jīng)理在組織中要有一定的權(quán)威，否則他將無(wú)法調(diào)動(dòng)企業(yè)資源去滿足客戶需求。如果客戶認(rèn)為企業(yè)客戶經(jīng)理在組織中沒(méi)有話語(yǔ)權(quán)，就很難與客戶經(jīng)理建立一種信任關(guān)系。

因此，要不斷完善客戶經(jīng)理制度，要把客戶經(jīng)理從“救火隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、大業(yè)務(wù)員”轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者與管理者，領(lǐng)導(dǎo)要能夠授權(quán)、放權(quán)。

四要強(qiáng)化企業(yè)文化對(duì)客戶經(jīng)理的影響。

客戶經(jīng)理往往單兵作戰(zhàn)，因此需要其對(duì)組織有很強(qiáng)的認(rèn)同感，否則，組織對(duì)大客戶經(jīng)理將難以控制。

五要使用合適的工具留住客戶資源。

客戶經(jīng)理手中掌握著企業(yè)的客戶資源，如果企業(yè)沒(méi)有通過(guò)合理的方式獲取到客戶經(jīng)理手中的客戶資源，那么客戶經(jīng)理在離職時(shí)可能會(huì)帶走客戶資源，或者在客戶交接時(shí)容易產(chǎn)生一些問(wèn)題，所以推薦企業(yè)使用CRM系統(tǒng)管理客戶信息。