CRM營銷管理系統(tǒng)是什么？有什么用？
CRM營銷管理系統(tǒng)是企業(yè)對客戶信息管理的一個工具，旨在打破公司市場部門與銷售部門之間的信息孤島，讓客戶信息能夠順利在市場部門與銷售部門之間流通，當銷售人員獲得從市場部傳來的銷售線索時，能夠?qū)蛻艟€索的來源、渠道有所了解，有利于銷售人員組織個性化的銷售活動，提高成單率。
CRM營銷管理系統(tǒng)有哪些功能？
- 自動捕獲客戶填寫網(wǎng)站表單的銷售線索
- 自動化分配線索
- 自定義銷售流程
- 存儲客戶信息
1.自動捕獲客戶填寫網(wǎng)站表單的銷售線索。
網(wǎng)頁表單是企業(yè)收集客戶信息的重要途徑，CRM營銷管理系統(tǒng)的軟件服務商通常會開放相應的接口，可以讓系統(tǒng)自動捕獲到客戶填寫的表單信息，并錄入到CRM營銷管理系統(tǒng)中，無需再人工手動錄入。
2.自動化分配線索。
部分企業(yè)的客戶可能面向全國，可能是由不同分公司分別掌管不同地域的業(yè)務，但是客戶線索可能是集中由總部收集、分配，如果要把全國各地不同地域（市、區(qū)、縣）的客戶線索準確無誤地分配給不同分公司的銷售部門，僅僅依靠人力通常很難實現(xiàn)，所以部分CRM營銷管理系統(tǒng)會有自動化分配線索的功能，銷售管理員賬號可以在系統(tǒng)內(nèi)設置地域分配規(guī)則，實現(xiàn)客戶線索自動化分配。
3.自定義銷售流程。
為減輕企業(yè)新入職銷售的培訓成本，最常用的方法可能就是讓企業(yè)銷售部制定合適的銷售流程，并讓新入職的銷售學習、了解銷售流程，讓銷售人員依照銷售流程來接觸客戶，銷售部門也可以在實踐中不斷改善銷售流程。事實上，讓銷售人員依照銷售流程來進行銷售活動也是一種科學的銷售方法。
在CRM營銷管理系統(tǒng)內(nèi)，銷售管理人員可以自定義銷售流程，銷售人員可以依照管理人員設定的銷售流程進行銷售活動。
4.存儲客戶信息。
任何一家企業(yè)都不希望銷售人員在離職時帶走客戶資源，如果企業(yè)沒有一定的手段獲得銷售人員手中的客戶信息，而銷售人員在離職時又沒有做好客戶交接的相關工作，那么銷售人員離職很有可能會給企業(yè)帶來一定的損失。CRM營銷管理系統(tǒng)可以讓營銷人員盡可能錄入客戶的相關信息，例如該客戶的信息概況、每一次拜訪溝通情況、以及成交記錄等，通過這些信息盡可能減少銷售人員之間進行客戶交接帶來的問題。
