客戶關系管理CRM系統(tǒng)軟件是管理客戶的軟件工具。CRM系統(tǒng)中包含所有的潛在客戶、意向客戶、成交客戶，未成交客戶的每一次跟進記錄、成交用戶的合同和回款、銷售人員的銷售行為數(shù)據(jù)、銷售團隊的銷售漏斗等都在系統(tǒng)中呈現(xiàn)?？梢詭椭N售人員管理客戶，幫助銷售團隊領導管理團隊。

下圖是常規(guī)的客戶生命周期，在整個周期中，客戶關系管理CRM系統(tǒng)都發(fā)揮著重要的作用，我們來逐一探尋。

第一階段：銷售拓展階段

這一階段主要是挖掘潛在客戶，發(fā)現(xiàn)潛在客戶，這一階段我們稱之為“銷售線索階段”?？蛻絷P系管理CRM系統(tǒng)在這一階段主要的任務是線索錄入、線索分配、線索分配、線索跟進、線索確認。線索錄入一般是兩種渠道，市場營銷錄入的線索、銷售自拓的線索，市場營銷錄入的線索即營銷確認線索（MQL），需要銷售主管進行分配，銷售在接到/挖掘到線索后，需要對線索進行跟進，并確認是否有銷售價值，即銷售確認線索（SQL）。在此過程中，一些職能CRM系統(tǒng)會根據(jù)成交用戶特點對新線索進行質量評分，給銷售人員提供參考。

第二階段：線索培育階段

進入這一階段的線索已經(jīng)轉化，即是有意向或者開啟試用的客戶?？蛻絷P系管理CRM系統(tǒng)在這一階段主要的任務是參與度分析、客戶跟進、遠程演示、文檔報價。參與度分析、遠程演示主要是對SaaS行業(yè)的CRM支持，參與度分析基于客戶的試用情況進行線索評分，給銷售更加直觀的價值展現(xiàn)，遠程演示便于銷售對客戶進行遠程指導，且每次遠程指導都能自動生成一次跟進記錄。這一階段銷售會多次與線索聯(lián)系，開通試用、明確對方的需求進行培育、項目立項等，促使線索進入下一階段。

第三階段：客戶成交階段

這一階段，銷售線索已經(jīng)有明確成交意向，成為銷售機會，成交團隊會將這一階段完成合同起草與簽訂。CRM系統(tǒng)在這一階段起到很重要的作用。因為一個客戶從拓展要成交，一般會經(jīng)歷從銷售拓展團隊交接給銷售成交團隊的過程，這個過程如果沒有交接清楚，會直接影響能否順利成交?？蛻絷P系管理CRM系統(tǒng)包含了客戶從線索狀態(tài)至今所有的情況，所以，團隊交接只需要在系統(tǒng)內進行即可。

第四階段：客戶成功階段

進入這一階段的都是已經(jīng)成交的客戶，這時的客戶交給了客戶成功團隊，客戶成功團隊最大的責任就是防止客戶流失，進行拓展銷售?？蛻絷P系管理CRM系統(tǒng)在這一階段主要的任務是客戶交接、參與度分析、流失預警?？蛻舯姸嗟那闆r下，客戶成功團隊無法及時發(fā)現(xiàn)有流失風險的客戶，無法及時跟進要到期的客戶，智能CRM系統(tǒng)可以給與很大幫助，讓客戶成功團隊的工作事半功倍。

本文提及的客戶關系管理CRM系統(tǒng)軟件主要是指以客套為代表的智能CRM系統(tǒng)，可以在客戶的整個生命周期發(fā)揮作用，傳統(tǒng)行業(yè)可以在客套智能CRM系統(tǒng)中進行全流程的客戶管理，SaaS行業(yè)可以進行智能的客戶分析與管理。如果想讓你的銷售團隊業(yè)績做的更好，那么快來試用客套智能CRM系統(tǒng)吧。