電話營(yíng)銷(xiāo)降低了商務(wù)旅行、住宿和交通的成本。此外，無(wú)論是銷(xiāo)售人員打電話給客戶介紹產(chǎn)品，還是客戶打電話給銷(xiāo)售人員投訴，企業(yè)都能及時(shí)掌握客戶的需求，更快地為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)。

1、在討論細(xì)節(jié)時(shí)，避免與客戶討論細(xì)節(jié)。

通話中簡(jiǎn)要介紹自己公司的優(yōu)勢(shì)，但要避免談?wù)摷?xì)節(jié)。如果客戶提出了產(chǎn)品報(bào)價(jià)等細(xì)節(jié)，如果必須回答，也要盡量簡(jiǎn)潔。

尤其不要在電話中與客戶討價(jià)還價(jià)，應(yīng)在確認(rèn)客戶的需求后，再討論交易條款。因?yàn)樵诳蛻袅私獠蝗娴那闆r下容易因細(xì)節(jié)不合而失去合作機(jī)會(huì)。

2、避免向關(guān)鍵人物詢問(wèn)瑣碎信息

向關(guān)鍵人物詢問(wèn)瑣碎信息往往容易引起對(duì)方的反感，導(dǎo)致拜訪失敗。例如，需要給對(duì)方郵寄一些資料時(shí)，不要向關(guān)鍵負(fù)責(zé)人問(wèn)地址、電話等瑣碎信息，可以通過(guò)其他的方式如通過(guò)客戶的秘書(shū)等獲取。

3、及時(shí)電話回訪，維持良好關(guān)系

電話推銷(xiāo)成功之后或是在產(chǎn)品送達(dá)顧客之后，推銷(xiāo)人員應(yīng)及時(shí)與顧客聯(lián)系，詢問(wèn)產(chǎn)品是否按時(shí)送到，或使用是否滿意，這是與顧客維持良好關(guān)系的重要步驟。

對(duì)方在接聽(tīng)了推銷(xiāo)人員的電話之后，往往會(huì)留下十分良好的印象，因?yàn)榇藭r(shí)的電話充分顯示了推銷(xiāo)人員及所在公司對(duì)顧客的關(guān)心。在利用電話來(lái)維系良好關(guān)系方面，有許多成功的范例和方法。

同走訪推銷(xiāo)和店堂推銷(xiāo)相比較，電話推銷(xiāo)顯然是一種現(xiàn)代化的推銷(xiāo)方法和手段，并有著眾多的優(yōu)點(diǎn)，主要的優(yōu)點(diǎn)是：

1、快速及時(shí)，節(jié)省時(shí)間。

在擁有眾多可以自由選擇的交流工具的前提下，很多不必要當(dāng)面進(jìn)行的商務(wù)溝通完全可以用其它的途徑來(lái)解決，這時(shí)電話就扮演了極其重要的角色。

相對(duì)于信函、電報(bào)、傳真等文字溝通方式，電話溝通能將信息快速及時(shí)地傳遞到對(duì)方。使用電話推銷(xiāo)人員可以騰出更多的時(shí)間能與更多需要個(gè)別服務(wù)的顧客進(jìn)行面對(duì)面的交流訪談。

2、降低費(fèi)用，增加收益。

通過(guò)電話進(jìn)行銷(xiāo)售可以增加企業(yè)的銷(xiāo)售量，降低營(yíng)運(yùn)的成本。推銷(xiāo)人員積極主動(dòng)地給顧客打電話就可以保持與顧客的良好關(guān)系并獲得更多的訂單。

提高效率，方便銷(xiāo)售。雖然可以面對(duì)面交流，但可以省去上門(mén)拜訪、客套見(jiàn)面等環(huán)節(jié)，在短時(shí)間內(nèi)完成商品的銷(xiāo)售和訂購(gòu)，從而提高商業(yè)活動(dòng)的效率。另外，電話銷(xiāo)售屬于遠(yuǎn)距離接觸，對(duì)方?jīng)]有壓力，容易接受相關(guān)產(chǎn)品。談話雙方不會(huì)被別人打擾，容易溝通。