銷(xiāo)售人員在和客戶溝通的時(shí)候可以分為三個(gè)階段：開(kāi)場(chǎng)白、溝通過(guò)程、溝通結(jié)束。開(kāi)場(chǎng)白階段主要是相互寒暄，打開(kāi)溝通的局面，而溝通過(guò)程和結(jié)束是整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)重要的兩個(gè)部分，讓客戶了解產(chǎn)品激發(fā)購(gòu)買(mǎi)的欲望，因此雙方溝通過(guò)程中應(yīng)該要掌握銷(xiāo)售技巧：向客戶提問(wèn)時(shí)需要注意一些問(wèn)題。

溝通過(guò)程中提問(wèn)應(yīng)該掌握的技巧

銷(xiāo)售員與客戶基本上都是第一見(jiàn)面，雙方之間比較陌生，都有各自想要了解的問(wèn)題，但是銷(xiāo)售人員在提問(wèn)的時(shí)候不要過(guò)于直接，應(yīng)該引導(dǎo)客戶先說(shuō)話，這樣可以減少提出的問(wèn)題，從客戶的聊天中很容易得到想要的信息。

同時(shí)銷(xiāo)售員向客戶提供的時(shí)候應(yīng)該要注意的問(wèn)題，一是提出開(kāi)放式的問(wèn)題，避免客戶用是或者否兩個(gè)字就回答了問(wèn)題，這樣提出的問(wèn)題沒(méi)有任何意義，還有可能讓客戶懷疑銷(xiāo)售員的能力，溝通的過(guò)程中不會(huì)打開(kāi)心扉，說(shuō)出真正的需求，這也是老銷(xiāo)售每次約見(jiàn)都可以獲得更多有效信息的關(guān)鍵原因。

除此之外，銷(xiāo)售員向客戶提問(wèn)的時(shí)候應(yīng)該注意的問(wèn)題二是從客戶的角度提問(wèn)，站在客戶的角度上可以短時(shí)間內(nèi)獲得信任，有助于客戶說(shuō)出個(gè)人的需求，從而得到更多有價(jià)值的信息。同時(shí)銷(xiāo)售人員站在客戶角度上提出的問(wèn)題會(huì)與客戶容易獲得共鳴感，提升雙方之間的默契性，有助于加強(qiáng)兩個(gè)人之間的關(guān)系。

溝通結(jié)束的提問(wèn)需要特別注重

在溝通快要結(jié)束的時(shí)候基本上都是詢問(wèn)是否簽訂合同或者是否有意向，但是客戶拒絕的概率比較大，給出的回答都是想一想或者考慮一下稍后聯(lián)系，銷(xiāo)售人員遇到這種情況不要著急撤退，而是要繼續(xù)追問(wèn)客戶存在的疑問(wèn)，再次解答疑問(wèn)后可以選擇性的結(jié)束這個(gè)見(jiàn)面。但是銷(xiāo)售人員在這個(gè)階段最容易忽視的地方是直接與客戶說(shuō)再見(jiàn)下次有時(shí)間再約，沒(méi)有確定時(shí)間，會(huì)造成下次約見(jiàn)面沒(méi)有充足的理由。