早教中心銷售員和家長見面時所代表的的是早教中心的形象，談吐中需要體現(xiàn)出企業(yè)的文化和特色。那早教中心銷售人員不僅僅需要掌握自己公司的硬件資源，而且最好有準(zhǔn)備齊全的早教中心接待家長話術(shù)。

1、我第一次來只想來參觀，為什么要填表?還要寫聯(lián)系方式?

接待員：您可以挑選您覺得方便填寫的信息填寫。我們是為了更好的了解您的需求，以便更好的為您的寶寶作咨詢。

我們中心會開展各種講座，以及豐富的活動。您的寶寶一定喜歡，即使媽媽沒有幫寶寶買課沒有關(guān)系，我們到時也會第一時間通知您。

如果是因為老年人看不見表上的文字,可以借助老花鏡或詢問后幫助他填寫.

不可以因為家長不填表而表現(xiàn)不耐煩或不愿意介紹。

2、咨詢時不愿意換鞋，而且態(tài)度很不好。

接待員：因為中心很多寶寶喜歡在地上爬來爬去,而鞋底是細(xì)菌最容易滋生的地方,為了給寶寶一個衛(wèi)生而安全的環(huán)境,請您脫鞋進(jìn)入,如果您擔(dān)心自已的襪子很滑,我們也有臨時租借的襪子提供給你。不可以很大聲地說：“不換鞋不能進(jìn)”

3、建議家長穿襪子

“您好，麻煩您穿一下環(huán)保棉襪”“您看，小寶寶們特別喜歡在地上爬，我們的地板也用消毒劑持續(xù)消毒，如果家長們再穿上干凈的棉襪，就能給寶貝們提供更加安全衛(wèi)生的環(huán)境了”。

如果家長始終不愿穿中心提供的襪子，自己也沒帶，則可以說“沒關(guān)系，我們這里有專用的襪子出售，質(zhì)量很好而且便宜，您可以買一雙。

不可以說“我們這里是需要穿襪子的”“我們這規(guī)定都要穿這個環(huán)保襪子的”

4、建議家長脫鞋子

“您好，麻煩您脫鞋并放在鞋柜里，鞋柜在這邊。”“您看，小寶寶們特別喜歡在地上爬，我們的地板也用消毒劑持續(xù)消毒，這樣做都是為了給寶寶提供一個安全衛(wèi)生的環(huán)境。”如果家長表示鞋子不見了怎么辦，“沒關(guān)系，我們有專人看管，絕對不會丟失的。況且客戶大多是和您一樣素質(zhì)比較高的家長。您就放心好了”

不可以說“我們這需要脫鞋才能進(jìn)入”“我們這規(guī)定都要脫鞋子的”

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5、冬天地下冷家長不愿意給寶寶脫鞋子，表示鞋底已經(jīng)洗干凈了。

“您好，穿著鞋子在中心地面上行走或者在教室的娛樂設(shè)施上玩耍可能會比較滑，其實不太安全的。我們建議您下次給寶寶多帶一雙襪子來，這樣就不怕寶寶腳冷了。前臺也提供兒童冬季的毛巾襪，是非常暖和的哦”;如果家長不愿買或者沒帶錢，則可以暫時借一雙襪子給他，

不可以說“您家寶寶穿著鞋子，其他家長看到也不愿意給寶寶脫鞋子了”---暗示家長做了反面示范

6、為什么早教中心不使用一次性襪子?

接待員：現(xiàn)在全球人民都在關(guān)愛地球、保護(hù)環(huán)境，我們也要支持環(huán)保，一次性襪子造成太多的浪費，一點也不環(huán)保。我們一定要給孩子做好榜樣。給孩子們營造一個更好的地球環(huán)境，造福后代。而且很多一次性襪子都非?；?容易有安全隱患.如果沒有穿(帶)襪子也沒關(guān)系呀，可以在前臺購買一雙。我們?yōu)榱朔奖慵议L，特別提供防滑襪.您入會時我們也會送給您兩雙大人襪子,一雙寶寶襪子。

不可以不耐煩的說我們沒有一次性襪子。

7、家長打電話過來想找自已的孩子和帶孩子的保姆，但早教中心人非常多，前臺如何回應(yīng)?

接待員：因為現(xiàn)在中心人數(shù)很多，我們只能盡量幫忙尋找，但不一定能馬上找到，希望媽媽看能不能通過其它方式聯(lián)系到保姆和孩子，當(dāng)然我們也會盡量幫忙尋找的。

不可以說“我們沒時間”

8、遇到客戶講方言，客戶專員聽不懂

不好意思，我不是很會講方言，可以麻煩您說普通話嗎”

不可以說：“你說什么?”“用普通話說可以嗎”

9、接待時家長不愿意填資料

“麻煩您填寫一下基本資料，這樣方便顧問先了解寶寶的情況，然后給您介紹更加適合您寶寶的課程。”

不可以說：“需要您填了資料才能介紹顧問給您的”

10、接待時家長一直問價格

“**媽媽，我們有專業(yè)的早教顧問會為您作更詳細(xì)的咨詢，請您稍等?！?/p>

不能直接說“這個我不清楚” “這個我不方便透露”。

總之，在接待工作中，接待員要以事實為基礎(chǔ)，以熱情為服務(wù)，以誠信為根本，以厚德為核心，努力把招生工作做得更好，學(xué)校才能贏得更多的生源，才能有更廣闊的發(fā)展空間。