有些電話銷售員認(rèn)為與客戶閑聊是在浪費(fèi)時(shí)間和精力，其實(shí)閑聊是很重要的，它是銷售員和客戶成交的前奏，閑聊話題找的好，可以讓客戶很容易對(duì)你產(chǎn)生信任，但是很多電話銷售員應(yīng)該都有這樣的體會(huì)：天天給客戶打電話，除了推銷產(chǎn)品不知道要跟客戶聊什么，很容易就無(wú)話可說(shuō)。電話銷售員找話題和客戶聊天，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行。

1、多發(fā)現(xiàn)客戶的興趣點(diǎn)。如果客戶的興趣集合正好與你的興趣集合有交集，那就很容易拉近彼此的距離;如果沒(méi)有，努力聊客戶感興趣的方面，保持對(duì)客戶興趣的好奇心，讓客戶喜歡與自己交流。

2、可以從日常生活入手去選話題。比如，對(duì)年輕客戶可以談體育、服裝、愛(ài)情及戀愛(ài)觀等;對(duì)中老年客戶可以談生活、身體、家庭、子女等，也可以談流行的書(shū)、電 ?影、電視劇，或者天氣、氣候、旅游及度假等。人們的生活就是由這些事物和活動(dòng)組成的。

3、多站在客戶的角度思考問(wèn)題。考慮他需要什么，公司能不能滿足。如果可以，滿足客戶的需求;如果不行，通過(guò)和公司溝通或者和客戶溝通的方式盡量滿足。

4、以交朋友的目的與客戶溝通。如果交易可以達(dá)成那自然很好，如果不能達(dá)成就當(dāng)交了一個(gè)新朋友，以后有需要還可以互相幫助。