電話銷(xiāo)售人員都知道，打電話給客戶很容易遭到拒絕，那么電話銷(xiāo)售遭拒絕如何應(yīng)對(duì)呢?遭到拒絕很大一部分情景是客戶說(shuō)“我現(xiàn)在很忙”。

打電話過(guò)去，客戶都有可能在客觀事實(shí)上處于不方便接聽(tīng)銷(xiāo)售電話的階段。這就要求電話銷(xiāo)售人員要選擇好打電話的時(shí)間，盡量避開(kāi)那些客戶可能不方便接電話的時(shí)段。比如不要在周一上午給客戶打電話，因?yàn)榇蠖鄶?shù)公司周一上午會(huì)開(kāi)例會(huì)，也不要在吃飯時(shí)間，肯時(shí)對(duì)方肯定不方便。

當(dāng)然在大多數(shù)情況下，客戶說(shuō)自己很忙或者沒(méi)有時(shí)間都只是一個(gè)拒絕的借口而已。這個(gè)時(shí)候電話銷(xiāo)售人員一定要注意，你現(xiàn)在要證明的不是他不忙，而是證明他有理由可以抽出一點(diǎn)時(shí)間出來(lái)。因?yàn)楫?dāng)客戶說(shuō)他很忙時(shí)，你如果要證明他不忙，這就將自己處于與客戶對(duì)立的立場(chǎng)，即使客戶是一個(gè)善意的謊言，也不要直接戳穿。

電話銷(xiāo)售人員想要客戶抽出一點(diǎn)時(shí)間給自己，顯然需要我們給客戶一個(gè)理由，而最好的理由就是利益，因?yàn)槔媸卿N(xiāo)售中永恒的話題。

客套企業(yè)名錄搜索軟件認(rèn)為，如果遇到客戶的確不是很方便的情況，電話銷(xiāo)售人員首先要很有禮貌的向?qū)Ψ降狼?，同時(shí)約好一下次通話時(shí)間。但為了防止客戶拒絕你再次撥打電話給他，電話銷(xiāo)售人員可以使用二選一的方式問(wèn)客戶，比如“您看我是今天下午三點(diǎn)給您電話，還是明天早上十點(diǎn)再給您電話”。

需要指出的是，面對(duì)以“我很忙，沒(méi)時(shí)間”為拒絕借口的客戶時(shí)，銷(xiāo)售員一旦為客戶創(chuàng)造出時(shí)間，最應(yīng)該做的不是費(fèi)盡口舌介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，而是迅速讓客戶明白產(chǎn)品能給他帶來(lái)的利益，以此打開(kāi)突破口，爭(zhēng)取更長(zhǎng)時(shí)間的溝通。