預(yù)測性線索評分——大數(shù)據(jù)技術(shù)正在改變的又一領(lǐng)域(一)
2019年10月份,企查查完成C輪融資,并正式提出,從原來的1.0版本工商查詢平臺、2.0版本企業(yè)大數(shù)據(jù)平臺,升級為3.0版本即企業(yè)征信平臺,對標(biāo)鄧白氏等世界級企業(yè)征信平臺。2020年7月份,探跡科技宣布完成B輪融資,其對標(biāo)的SaaS企業(yè)ZoomInfo也在納斯達(dá)克IPO上市。而在B2B銷售產(chǎn)品細(xì)分棧中,鄧白氏和Zoominfo都是企業(yè)數(shù)據(jù)和客戶挖掘洞察力(Data&Prospecting insight)這個細(xì)分領(lǐng)域的玩家(鄧白氏涉足領(lǐng)域較多,此僅其一)。該領(lǐng)域致力于通過企業(yè)大數(shù)據(jù)技術(shù),為客戶提供更多的信息和洞察力。
除此之外還有一個領(lǐng)域,企業(yè)大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用也是方興未艾,那就是本文介紹的預(yù)測性線索評分(Predictive Lead Scoring)。相對于前一個領(lǐng)域的火熱,國內(nèi)關(guān)注“預(yù)測性線索評分”的仍然較少,希望本文能給大家些許啟發(fā)和幫助。
為何需要線索評分
根據(jù)銷售線索轉(zhuǎn)化為最終付費客戶可能性的大小,賦予該線索一個數(shù)值,這是線索評分的本質(zhì)。

線索評分的不可或缺性,表現(xiàn)在兩個方面:
- 當(dāng)目標(biāo)市場非常龐大,銷售團隊被大量線索搞得不知所措時,需要對線索進(jìn)行優(yōu)先級排序。通過線索評分從而確定哪一些線索應(yīng)該優(yōu)先投入市場和銷售工作量。否則大量的人力、物力和時間,可能就浪費在產(chǎn)出非常低的線索上面。銷售管理的責(zé)任,就是要確保有限的資源,投入到可能產(chǎn)出最高的線索上面。
- 當(dāng)然,即使線索總量不是很大,選擇合適的線索,也是至關(guān)重要的。因為即使是最偉大的銷售策略,倘若是針對不愿意購買的顧客也不起作用。銷售團隊如果只接觸到不愿意購買的客戶,即使是最好的銷售策略和流程也會失去希望。所以,需要線索評分將最有可能成交的線索挖掘出來。這樣既可以實現(xiàn)成交,也可以驗證銷售策略的正確性,并給銷售團隊信心。
線索培育中的線索評分
在銷售線索培育過程中,線索評分也是不可或缺的。以下是幾個常見的線索評分示例。
(1)根據(jù)潛在客戶在網(wǎng)站的操作行為(Activity),給出評分。

(2)根據(jù)潛在客戶的基本信息、以及活動參與情況,對線索進(jìn)行評分


(3)多個評分角度的情況下,使用聚合式線索評分。如下圖。

關(guān)于線索培育的更多信息,請參考本文。
客戶分析中的線索評分
在客戶分析過程中,客戶與理想客戶畫像(ICP)的符合程度,以及與商機符合程度,也可以看做特定階段的線索評分。


關(guān)于客戶分析的更多信息,請參考本文。