2020年需要了解的20條客戶服務統(tǒng)計數(shù)據(jù)
商業(yè)服務提供商和消費者之間的關(guān)系與幾十年前大不相同。那時，對客戶最重要的是低價格和高質(zhì)量。廣告更注重產(chǎn)品本身，著眼于產(chǎn)品的實際效益，以此打造良好的品牌效益。如今，越來越多的廣告面向消費者，開始著重于客戶服務體驗。
盡管客戶仍然關(guān)心產(chǎn)品的價格和質(zhì)量，但是當客戶在眾多類似產(chǎn)品中進行選擇時，增加了一個新的考慮因素，就是完備的客戶服務。當然，有很多方法可以使您的品牌更加以客戶為中心，以下有關(guān)客戶服務的統(tǒng)計信息，或許可以幫助您集思廣益，開拓客戶服務團隊的新策略。
- 投資新客戶的成本是保留現(xiàn)有客戶的5到25倍。
- 由于友好的客戶服務代表，73％的客戶對品牌保持忠誠。
- 消費者愿意為提供出色客戶服務的公司多支出17％。
- 有77％的客戶在獲得一次積極的體驗后，會向朋友推薦該品牌。
- 93％的客戶會在提供優(yōu)質(zhì)客戶服務的公司重復購買。
- 客戶通常需要12種積極的客戶體驗來彌補1種消極的體驗。
- 由于不好的客戶服務體驗，有78％的客戶選擇不購買。
- 與其他所有通信渠道相比，千禧一代更喜歡使用實時聊天進行客戶服務。
- 40％的客戶希望客戶服務代表更快地滿足他們的需求。
- 33％的客戶因等待而感到沮喪。
- 客戶因為服務不滿意而更換產(chǎn)品的概率是產(chǎn)品功能不滿意的4倍。
- 對客戶服務滿意的客戶大約會與11個人介紹這個品牌。
- 對客戶服務不滿意的客戶大約會與15個人分享他們的負面體驗。
- 62％的客戶說他們會與別人分享自己的不良經(jīng)歷。
- 僅將客戶保留率提高5％，即可將利潤提高25％至95％。
- 當企業(yè)提供更好的客戶服務體驗時，收入可以增長4％到8％。
- 具有“高于客戶體驗平均水平”的73%公司業(yè)績優(yōu)于競爭對手。
- 如果包含個性化的消費者體驗，轉(zhuǎn)化率大約可以提高8％。
- 71％的消費者（16-24歲）認為，客戶服務團隊的快速反應可以大大改善他們的客戶體驗。
- 平均而言，專注于客戶服務體驗的公司發(fā)現(xiàn)員工敬業(yè)度大約提高了20％。
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