銷售人員面對的客戶，有時候可能會很挑剔，也可能會過分謹慎，但在客戶付費的時候，又可能會很沖動。因為銷售人員在與客戶交談中，經(jīng)常會碰到一些意料之外的情況，所以銷售從來都不是一份乏味的工作。事實上，銷售工作通常會有較高的獨立性和較大的發(fā)揮空間，優(yōu)秀的銷售人員往往也會采用多變的銷售技巧來面對不同的客戶，從而促進成交。

那么，銷售人員在銷售情景中面對很多不穩(wěn)定的情形，該怎么處理呢？銷售人員或許需要一個規(guī)范的銷售流程，來讓他們的銷售工作更高效；一個有效的銷售流程，還會增加銷售預測的準確性。所以，企業(yè)應該有一個標準化的銷售流程。

什么是銷售流程

銷售流程是一組標準化、可重復的步驟，銷售人員按照銷售流程的步驟，可以更有效得讓潛在客戶從培育階段過渡到成交階段。實際上，銷售流程是一個不斷前進的過程，它也同樣是銷售人員的工作流程圖。

通常情況下，銷售流程會包括：銷售線索拓展、了解客戶信息、產(chǎn)品功能溝通、解決客戶顧慮、成交或失去客戶，成交后還會有一個售后階段——跟進客戶及客戶續(xù)費。

為什么需要一個標準化的銷售流程

也許大多數(shù)企業(yè)的銷售團隊或銷售人員都了解，他們在與客戶溝通促進成交機會時，會經(jīng)歷一個類似的銷售流程，但是卻沒有多少人思考，如何描述和標準化這個銷售流程，所以銷售人員通常都是隨心所欲地按照自己的想法和步驟來推進銷售流程，但無論如何他們怎么做，都有一個明確的目標，那就是讓客戶付費購買，給企業(yè)帶來收入。

什么是銷售拜訪目標？可以閱讀《銷售拜訪目標應該如何定義？》

對于卓越的銷售人員來說，這似乎并沒有什么問題。但對于大部分銷售人員，如果采用標準化的銷售流程規(guī)范銷售行為，更可能對銷售結果進行評估、預測并進行客戶關系管理。

《哈佛商業(yè)評論》統(tǒng)計顯示，采用標準化的銷售流程的企業(yè)比不實施銷售流程的企業(yè)業(yè)績表現(xiàn)要出色。該統(tǒng)計還指出，規(guī)范銷售人員銷售行為，讓銷售人員遵循結構化銷售流程的企業(yè)，70%是高績效企業(yè)。同樣的，不采用標準化銷售流程的企業(yè)在采取舉措，成功實施銷售流程后，收入增加28%。

這些數(shù)據(jù)表明，定義一個標準化的銷售流程，能夠讓大部分銷售團隊或企業(yè)的業(yè)績明顯提升。實際上，一個企業(yè)在采用標準化的銷售流程后，能夠將銷售管理的工作做得更出色。客套CRM提供科學的工作流引擎，在制定標準的銷售流程后，它可以幫助您規(guī)范銷售人員的銷售行為。點擊申請免費試用，開始建立您的銷售流程吧。