隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，利用Excel管理客戶信息的形式已逐漸不足，無法滿足企業(yè)當(dāng)前的業(yè)務(wù)需求。因此，一些企業(yè)開始尋求更全面、更智能的解決方案，開始使用CRM客戶管理系統(tǒng)輔助企業(yè)進(jìn)行管理，但仍有一些企業(yè)不能準(zhǔn)確判斷是否需要CRM系統(tǒng)。

如何判斷企業(yè)是否需要CRM系統(tǒng)，不妨讓我們看看：

1.沒有統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)管理

如果企業(yè)有多個(gè)渠道拓展客戶，客戶資源集中在銷售人員手中，企業(yè)的客戶信息、銷售訂單、合同等信息存儲(chǔ)在多個(gè)地點(diǎn)，就不能集中管理，這種情況會(huì)導(dǎo)致銷售團(tuán)隊(duì)處于不利地位，導(dǎo)致銷售人員不能對(duì)每個(gè)客戶產(chǎn)生完整的看法，缺乏全面的了解，不利于銷售團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)發(fā)展。

2. 沒有移動(dòng)解決方案

銷售人員不會(huì)經(jīng)常留在公司辦公。當(dāng)銷售人員在非辦公場所時(shí)，與潛在客戶見面、交流時(shí)發(fā)現(xiàn)的有價(jià)值的信息只能記錄在筆記或個(gè)人電腦之上進(jìn)行記錄，而個(gè)人電腦不能長時(shí)間打開。備注之中的信息轉(zhuǎn)換為客戶記錄時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)遺漏，導(dǎo)致信息不準(zhǔn)確。而且，在沒有移動(dòng)解決方案的情況之下，銷售人員間的客戶信息無法及時(shí)共享，缺乏團(tuán)隊(duì)溝通能力。

3. 數(shù)據(jù)報(bào)表工作復(fù)雜

每個(gè)固定周期的銷售人員都需要花費(fèi)大量的時(shí)間來收集、處理和分析數(shù)據(jù)，而且這種工作具有周期性、重復(fù)性和必要性，浪費(fèi)了銷售人員大量的時(shí)間成本，導(dǎo)致銷售人員辦公效率的下降，影響銷售業(yè)績。

CRM系統(tǒng)軟件，能夠幫助企業(yè)解決以下問題：

一、多渠道接入

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，客戶來源渠道逐漸多樣化，藍(lán)點(diǎn)軟件支持多渠道接入，建立統(tǒng)一工單信息，避免座席內(nèi)部重復(fù)服務(wù)，有效提高座席工作效率。

二、海量客戶檔案管理

CRM系統(tǒng)能夠?qū)⑵髽I(yè)所有的客戶資料按照自定義模板進(jìn)行分類整理，便于座席接到客戶來電時(shí)，及時(shí)掌握客戶信息，為客戶提供高效、個(gè)性化服務(wù)。

三、避免重復(fù)現(xiàn)象

CRM系統(tǒng)可以針對(duì)來電客戶的歷史溝通記錄進(jìn)行查詢，能夠有效地避免客戶多次重復(fù)自己的問題，有助于提高座席的工作效率及企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

四、及時(shí)跟進(jìn)待辦任務(wù)

CRM系統(tǒng)可以明確座席跟進(jìn)待辦的任務(wù)，并且可以通過系統(tǒng)記錄客戶服務(wù)和溝通的全過程。座席可根據(jù)業(yè)務(wù)需求，設(shè)置待辦任務(wù)跟進(jìn)時(shí)間，并進(jìn)行及時(shí)提醒，幫助座席高效安排工作內(nèi)容，同時(shí)也讓管理者對(duì)待辦事件的處理進(jìn)度一目了然。

五、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

CRM系統(tǒng)能夠借助數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能最大程度上輔助企業(yè)制定科學(xué)決策，也可以了解座席團(tuán)隊(duì)的工作效率及服務(wù)質(zhì)量。如系統(tǒng)能夠從多個(gè)維度查詢統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)據(jù)，管理人員可以從數(shù)據(jù)分析的結(jié)果得出企業(yè)的經(jīng)營狀況以及主要客戶的特征，及時(shí)了解客戶需求，進(jìn)而對(duì)企業(yè)下一步的規(guī)劃作出調(diào)整。