從事過銷售的人員肯定了解，新客戶的開發(fā)需要在市場中不斷搜尋有效的訊息，每開發(fā)一個客戶可能就要花去你大筆的人力、物力和財力，還要將得到的信息分類整理，并去一一求證是否能為你帶來實際的業(yè)績效益，投入的時間和精力是維護一個老客戶的5-10倍。

目前，大多數(shù)企業(yè)維護客戶的現(xiàn)狀：

1、疏于聯(lián)系，從建立客戶關系到報價時間間隔過長

2、業(yè)務知識掌握的不全面，不能有效展開工作

3、盲目采取行動，搞錯客戶需求

客戶的需求不能及時得到切實有效的滿足往往是客戶流失的最關鍵因素，通過客套CRM客戶管理也能系統(tǒng)化、數(shù)據(jù)化、精細化，通過分析、歸類、整理、評價，第一時間篩選出有跟進價值的客戶，判斷客戶真正的需求，快速處理這些流入企業(yè)的人群信息，避免錯過30天的簽單機會。

及時響應客戶

很多客戶是沒有耐心的，如果長時間詢問沒有結果，他們就會聯(lián)系其他同行企業(yè)，因此，在客戶留下聯(lián)系方式后，業(yè)務人員在黃金時間5分鐘之內(nèi)聯(lián)系客戶，給客戶介紹自己的業(yè)務、產(chǎn)品、折扣，以及產(chǎn)品的優(yōu)勢和特點，并做好第二天的邀約工作，對客戶的回答一定要全面周到、誠懇，這樣可使得客戶的達成意向度提高21倍。

深入了解客戶

在第一次拜訪客戶時，一定要挖出客戶真正的需求，激發(fā)客戶的興趣。在得到客戶信任后，可以要求加個微信號、QQ號等社交媒體賬號，你可以通過客戶的朋友圈、空間等了解客戶的興趣，掌握客戶的情感與性格。

抓住合適切入點

在與客戶接觸的最初階段，以適合客戶的高度提出問題，了解對方企業(yè)的目標、挑戰(zhàn)及障礙，根據(jù)客戶的回答提供更適合的產(chǎn)品或服務，向?qū)Ψ秸故九涮追桨傅母倪M措施，并且為客戶制定一個長期有效地最佳解決方案，對癥下藥。

面對優(yōu)質(zhì)銷售資源緊缺與海量線索數(shù)據(jù)充斥的矛盾，客套CRM幫助你化零為整，自動生成超過7天沒有跟進的未成交客戶、超過7天沒有跟進的客戶、預計30天內(nèi)簽單的商機、最近7天要過生日的聯(lián)系人等客戶明細。無論想調(diào)取哪個客戶的時候，都能看到完整的跟蹤記錄，協(xié)助你經(jīng)常回顧客戶，了解客戶的基本動向，近期有無新的需求，以便發(fā)現(xiàn)新的銷售機會。