實(shí)施CRM系統(tǒng)最常見的問題就是用戶使用難，特別是涉及到集成和報(bào)告方面。。一個(gè)強(qiáng)大的CRM ?web應(yīng)用程序有望收集和管理所有業(yè)務(wù)流程和最佳實(shí)踐，包括員工管理、營銷、客戶服務(wù)、技術(shù)支持和商業(yè)智能。建立CRM系統(tǒng)的4個(gè)基本步驟是什么?

1、收集初始信息

在進(jìn)行一個(gè)新的CRM開發(fā)項(xiàng)目時(shí)，首先會(huì)對(duì)主要的使用者和決策者進(jìn)行一系列訪談，以便更好地了解所需的產(chǎn)品類型。問題一般包括：應(yīng)該跟蹤哪些客戶信息?想獲取客戶的哪些額外信息?如何定義您的CRM?

2、評(píng)估差距

根據(jù)提供的信息可以更好地了解獨(dú)特的業(yè)務(wù)需求，并制定進(jìn)一步改善客戶關(guān)系的策略。我們的CRM開發(fā)服務(wù)包括從零開始構(gòu)建定制產(chǎn)品，以及拯救那些偏離軌道的產(chǎn)品。此外，會(huì)給CRM系統(tǒng)創(chuàng)建一個(gè)長期規(guī)劃，為您在未來幾年提供保障。

3、確定需求范圍

這一步需要確定CRM軟件要實(shí)現(xiàn)哪些功能標(biāo)。這可能包括：利用呼叫中心支持實(shí)施新技術(shù)、建立數(shù)據(jù)倉庫、提高銷售代表效率、提高客戶滿意度、更好地了解客戶的盈利能力。有了基礎(chǔ)目標(biāo)，概述實(shí)現(xiàn)每個(gè)目標(biāo)所需的技術(shù)要求、特定開發(fā)環(huán)境、流程和技術(shù)組件。

4、確定成本

開發(fā)一個(gè)CRM系統(tǒng)的平均成本很大程度上取決于緊迫性、復(fù)雜性和定制化。一個(gè)可擴(kuò)展的、定制的CRM成本也是昂貴的。并且CRM系統(tǒng)通常是持續(xù)開發(fā)的，因此投資通常在3到5年的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，這具體取決于想實(shí)現(xiàn)的最終功能的數(shù)量。最終定價(jià)通常會(huì)考慮以下因素：用戶數(shù)量、基礎(chǔ)設(shè)施、軟件開發(fā)成本、人員培訓(xùn)、持續(xù)的支持和維護(hù)。