在現(xiàn)在的這個(gè)時(shí)代，CRM作為現(xiàn)在應(yīng)用比較多的一個(gè)系統(tǒng)，它所擁有的價(jià)值有很多，但是許多的企業(yè)在應(yīng)用的時(shí)候并沒有有效的挖掘出來(lái)，只是使用CRM系統(tǒng)的一些常用功能。那么今天我們就來(lái)聊聊如何用CRM來(lái)挖掘那些潛在客戶的價(jià)值，一起往下看。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們有了更多獲取信息的渠道和方法，并且獲取信息的成本也大大降低，通過互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)不僅可以快速地獲取海量的客戶信息還可以通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布自己的信息。從客戶的角度來(lái)說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)方便了自己搜尋自己所需要的企業(yè)或產(chǎn)品的信息，而從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)則是其最廣泛的營(yíng)銷平臺(tái)，將企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系大大縮短。但是我們要知道，凡是有利即有弊，互聯(lián)網(wǎng)讓大家能夠快速的獲取信息，但是也會(huì)有許多虛假的信息夾雜在其中，讓人無(wú)法分辨，這就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)沒有一個(gè)正確的判斷。

由于這些問題的存在，很多企業(yè)就放棄了互聯(lián)網(wǎng)這一個(gè)擁有巨大潛客信息的平臺(tái)，所以為自己帶來(lái)了不少的損失。其實(shí)根本沒必要因噎廢食，因?yàn)楝F(xiàn)在除了偏遠(yuǎn)地區(qū)之外，幾乎每個(gè)地區(qū)都有互聯(lián)網(wǎng)覆蓋。而且每天的上網(wǎng)人數(shù)也非常的多，尤其是在中國(guó)這樣的人口大國(guó)，所以為了避免虛假信息而放棄從互聯(lián)網(wǎng)上搜集信息實(shí)在不是一個(gè)明智之舉，況且現(xiàn)在還有CRM軟件來(lái)幫助企業(yè)克服這些問題，你就不用擔(dān)心啦。具體的做法是怎樣的呢?我們一起來(lái)看下面的步驟。

一、采集精準(zhǔn)數(shù)據(jù) 凈化客戶數(shù)據(jù)庫(kù)

企業(yè)利用CRM軟件可以非常方便地進(jìn)行電子調(diào)查，之后通過系統(tǒng)模板創(chuàng)建出來(lái)的調(diào)查問卷來(lái)對(duì)相匹配得相關(guān)客戶群進(jìn)行數(shù)據(jù)調(diào)研，之后，CRM自動(dòng)地將客戶所回復(fù)的數(shù)據(jù)存入于數(shù)據(jù)庫(kù)中，等到相關(guān)人員查看或提取時(shí)就會(huì)非常的方便和容易了。而且還可以通過提前預(yù)設(shè)條件來(lái)掌握最準(zhǔn)確的第一手?jǐn)?shù)據(jù)，讓企業(yè)不需要再為客戶數(shù)據(jù)凈化的問題而勞心費(fèi)力。

二、智能分析 抓住有價(jià)值的客戶

我們采集數(shù)據(jù)的目的是什么呢?當(dāng)然是用了，不過在這里我們要注意一點(diǎn)就是如何使用這些數(shù)據(jù)呢?如果這些數(shù)據(jù)沒有經(jīng)過整合，那么收集的再多也是無(wú)用的。

客套CRM作為一種嵌入商業(yè)智能的CRM，它可以對(duì)客戶的資料進(jìn)行非常有效地篩選分析，之后，從客戶的消費(fèi)行為和身份信息出發(fā)，判斷其是否為自己企業(yè)的目標(biāo)客戶，或者是從歷史業(yè)務(wù)信息挖掘出潛在商機(jī)等，這可以幫助企業(yè)從多維度來(lái)分析潛在的客戶，從而判斷出其是否有為企業(yè)帶來(lái)可估價(jià)值的能力，這可是客戶開發(fā)的關(guān)鍵一步哦。