企業(yè)客戶關(guān)系管理有哪些優(yōu)勢，企業(yè)客戶關(guān)系管理有什么具體的效果，下面一起來看一下。

一、減少銷售環(huán)節(jié)，降低銷售成本

從生活中我們可以知道，如果環(huán)節(jié)越多，那么所損耗的成本越大，越不利于企業(yè)的發(fā)展。在企業(yè)中由于環(huán)節(jié)較多，成本增加的例子也屢見不鮮。但是有了CRM之后，這些情況都會得到改善。因為企業(yè)員工可以通過CRM系統(tǒng)所給出客戶信息，全面地了解客戶的情況，而且企業(yè)員工同時也可以將自身所得到的客戶信息添加在CRM系統(tǒng)，這就可以很大地減少信息的中間傳遞環(huán)節(jié)，所以會使銷售環(huán)節(jié)也相應(yīng)地隨之減少，這樣的話，銷售費用、銷售成本自然而然的就會隨之而降低了。

二、開拓市場，擴大銷售活動范圍

以前的營銷大部分都是通過電話、傳真等手段來與客戶交流，但由于套路被用的多了，所以很多人就開始反感這些東西，尤其是一些不長眼的銷售總是在不恰當(dāng)?shù)臅r間給客戶打電話，讓客戶覺得煩不勝煩。所以鑒于以前的經(jīng)驗教訓(xùn)，紛享銷客CRM開拓了引擎搜索、博客、微信等其他的工具來與客戶進(jìn)行交互，擴大銷售活動的范圍，掌握市場的最新動態(tài)，為企業(yè)贏得競爭的最好時機。

三、全面管理客戶，防止客戶流失

企業(yè)利用客戶關(guān)系管理軟件可以多維度建立客戶檔案，這樣的話就可以比較準(zhǔn)確地記錄客戶資料，在對其進(jìn)行一個準(zhǔn)確地記錄之后還可以對其進(jìn)行不同角度對客戶進(jìn)行細(xì)分，從而做到用量化的數(shù)據(jù)對不同的目標(biāo)客戶群進(jìn)行不同的等級劃分。另外，面對紛如牛毛的客戶資源，紛享銷客CRM系統(tǒng)還可以做到準(zhǔn)確地把握客戶偏好，對其進(jìn)行個性化的跟進(jìn)和進(jìn)行深度挖掘。

crm管理軟件對銷售的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1、團隊銷售業(yè)績的預(yù)測

這是一個非常重要的環(huán)節(jié)，通過銷售業(yè)績的預(yù)測，企業(yè)可以從中得知自己未來的大致利潤，在做決定和制定標(biāo)準(zhǔn)時就能夠依據(jù)此來進(jìn)行決策。另外，還可以在CRM軟件內(nèi)參考系統(tǒng)內(nèi)團隊以往的業(yè)績，根據(jù)市場行情、企業(yè)狀況等，對企業(yè)在不同時間段的業(yè)績有一個大致的把握。

2、團隊績效和日常辦公審批

團隊績效問題是每個銷售管理團隊的最重要的一個問題，因為它是員工的生活資料來源，是團隊鼓勵士氣的所在。為了能夠讓大家更清楚地了解自己的工資獎金，紛享銷客CRM軟件可以設(shè)置績效標(biāo)準(zhǔn)，方便員工查詢，而且關(guān)于一些日常審批的問題，系統(tǒng)內(nèi)也設(shè)置有提醒的環(huán)節(jié)，可以在很大程度上節(jié)省審批時間，促進(jìn)企業(yè)辦公效率的提高。

3、團隊銷售跟進(jìn)的指導(dǎo)

在團隊中，每個人都有自己的客戶跟進(jìn)風(fēng)格，所以團隊需要做到確保在尊重銷售人員自有的跟進(jìn)風(fēng)格下盡量減少其出錯的概率，更好地提升銷售員的成單率。那么如何做到這一點呢?研究表明，這需要團隊管理者盡量關(guān)注每個員工的客戶跟進(jìn)情況。在CRM軟件內(nèi)，可以從洽談進(jìn)展中查看員工對客戶的跟進(jìn)情況，這樣的話，就有利于管理者來了解不同銷售人員的銷售方法和能力。幫助銷售人員更快的成長。

4、團隊客戶的分配

客戶分配問題是銷售團隊必須要面對的問題，那么，要怎樣合理的分配客戶呢?在CRM軟件內(nèi)，這些問題就是小菜一碟，在CRM軟件內(nèi)，如果有員工個人常攻不下客戶，就可以把這個客戶分配給其他的銷售人員，由合適能力的人進(jìn)行跟進(jìn)。除此之外，CRM還具有自動識別功能，例如當(dāng)客戶信息在系統(tǒng)中錄入時，如果信息已經(jīng)存在于數(shù)據(jù)庫中的話，就可以被自動識別出來，這樣的話，不僅能夠防止客戶的重復(fù)錄入，還能夠有效的避免企業(yè)人力的浪費。