不論遇到什么樣的突發(fā)狀況，保持冷靜都是銷售應(yīng)該具備的基本素養(yǎng)，如果客戶突然發(fā)脾氣，一般人可能會(huì)震驚，被客戶影響到情緒，甚至跟客戶“對(duì)罵”起來(lái)，哪怕是自己真的很無(wú)辜，這樣做不僅不會(huì)讓客戶消停，甚至可能會(huì)火上澆油，不論客戶是跟你繼續(xù)對(duì)著吵，還是掛斷電話不再理你，對(duì)銷售來(lái)說(shuō)都不算什么好事。

由于對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，我們銷售本身就是陌生人，他對(duì)你一無(wú)所知，所以客戶也會(huì)把你想象成任何人，這個(gè)時(shí)候我們需要把自己的身份跟客戶發(fā)泄的對(duì)象暫時(shí)剝離開，無(wú)論客戶客戶發(fā)脾氣說(shuō)了什么，我們都可以理解為，他不是對(duì)你說(shuō)的，而是另有其人，而你只是湊巧聽(tīng)到他發(fā)脾氣了而已，這個(gè)時(shí)候，我們就像一個(gè)旁觀者，所以叫做“旁觀視角”。

電話銷售的屬性決定了在給陌生人打電話的時(shí)候會(huì)遇到很多不愉快的事情，尤其是在中午午睡以及下班之后大時(shí)間段里面，現(xiàn)在天氣越來(lái)越熱中午基本都有午睡的習(xí)慣，一般工作一上午之后中間睡一覺(jué)下午精神就會(huì)清醒很多。

在剛睡著或者快睡著的時(shí)候一個(gè)電話打進(jìn)來(lái)可能就睡不著了，所以從電銷人員方面出發(fā)應(yīng)該避免在中午午休時(shí)間段打電話。還有就是下班的時(shí)間，大家都下班了著急回家有開車的有騎電動(dòng)車的，接到陌生電話很多人會(huì)有情緒，這個(gè)時(shí)候也不適合打電話推銷。

出去時(shí)間點(diǎn)的限制其他時(shí)間基本上沒(méi)什么大問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候遇到的很多素質(zhì)低下的也會(huì)有一定的概率會(huì)造成不愉快。

電話銷售是一件很不容易的工作，需要付出很多努力可能也沒(méi)有什么大的成效。既是腦力勞動(dòng)還是體力勞動(dòng)，一天電話打下來(lái)回到家啥也不愿意干，累得要死還得時(shí)刻維護(hù)客戶溝通客戶這也是分累人。

當(dāng)然銷售也有好的一面做好了會(huì)有很多穩(wěn)定的客戶一直提供收益，當(dāng)客戶技術(shù)足夠多的時(shí)候收益也就會(huì)持續(xù)穩(wěn)定的增加，這對(duì)于銷售人員的回報(bào)也是非常可以的。